Descrição do projeto
TraduzidoNossa empresa lida com um volume crescente de solicitações de clientes, e neste momento tudo está espalhado entre caixas de entrada de e-mail e um chat de mensageiro, o que dificulta o acompanhamento dos tempos de resposta ou ver quais problemas ainda estão abertos. Queremos migrar para um sistema de helpdesk adequado onde cada mensagem recebida se torne um ticket, seja atribuída ao agente certo e permaneça visível até ser resolvida.
O núcleo do projeto é configurar um fluxo de trabalho de tickets com status, prioridades e cronômetros de SLA claros, para que sempre saibamos quanto tempo uma solicitação está esperando e se estamos cumprindo nossos compromissos de resposta. Também precisamos de uma base de conhecimento simples que os clientes possam pesquisar antes de abrir um ticket, o que deve reduzir o número de perguntas repetitivas que nossa equipe lida todos os dias. A integração com nossa caixa de entrada existente e o widget de chat do site é importante, para que nada se perca entre os canais.
Estamos abertos a usar uma plataforma de helpdesk estabelecida, auto-hospedada ou em nuvem, em vez de construir algo do zero, desde que possa ser configurada para corresponder ao nosso fluxo de trabalho e personalizada com a aparência da nossa empresa. Por favor, inclua em sua proposta:
— Quais plataforma(s) você recomendaria e por quê
— Como você abordaria a integração de e-mail e chat
— Cronograma aproximado e o que você precisará de nós para começar
— Exemplos de configurações de helpdesk semelhantes que você já fez antes
O núcleo do projeto é configurar um fluxo de trabalho de tickets com status, prioridades e cronômetros de SLA claros, para que sempre saibamos quanto tempo uma solicitação está esperando e se estamos cumprindo nossos compromissos de resposta. Também precisamos de uma base de conhecimento simples que os clientes possam pesquisar antes de abrir um ticket, o que deve reduzir o número de perguntas repetitivas que nossa equipe lida todos os dias. A integração com nossa caixa de entrada existente e o widget de chat do site é importante, para que nada se perca entre os canais.
Estamos abertos a usar uma plataforma de helpdesk estabelecida, auto-hospedada ou em nuvem, em vez de construir algo do zero, desde que possa ser configurada para corresponder ao nosso fluxo de trabalho e personalizada com a aparência da nossa empresa. Por favor, inclua em sua proposta:
— Quais plataforma(s) você recomendaria e por quê
— Como você abordaria a integração de e-mail e chat
— Cronograma aproximado e o que você precisará de nós para começar
— Exemplos de configurações de helpdesk semelhantes que você já fez antes
Outros / Diversos Dinheiro, Transferência bancária
