Descrizione del progetto
TradottoLa nostra azienda gestisce un volume crescente di richieste da parte dei clienti e al momento tutto è disperso tra le caselle email e una chat di messaggistica, il che rende difficile monitorare i tempi di risposta o vedere quali problemi sono ancora aperti. Vogliamo passare a un sistema di helpdesk adeguato in cui ogni messaggio in arrivo diventa un ticket, viene assegnato all'agente giusto e rimane visibile fino a quando non viene risolto.
Il cuore del progetto è impostare un flusso di lavoro per il ticketing con stati, priorità e timer SLA chiari, in modo da sapere sempre quanto tempo una richiesta è stata in attesa e se stiamo rispettando i nostri impegni di risposta. Abbiamo anche bisogno di una semplice base di conoscenza che i clienti possano cercare prima di aprire un ticket, il che dovrebbe ridurre il numero di domande ripetitive che il nostro team gestisce ogni giorno. L'integrazione con la nostra casella di posta esistente e il widget di chat del sito web è importante, affinché nulla cada tra le fessure tra i canali.
Siamo aperti a utilizzare una piattaforma di helpdesk consolidata, auto-ospitata o cloud, piuttosto che costruire qualcosa da zero, purché possa essere configurata per adattarsi al nostro flusso di lavoro e brandizzata con l'aspetto della nostra azienda. Si prega di includere nella vostra proposta:
— Quale/i piattaforma/e consigliereste e perché
— Come affrontereste l'integrazione email e chat
— Tempistiche approssimative e cosa avrete bisogno da noi per iniziare
— Esempi di configurazioni di helpdesk simili che avete già realizzato
Il cuore del progetto è impostare un flusso di lavoro per il ticketing con stati, priorità e timer SLA chiari, in modo da sapere sempre quanto tempo una richiesta è stata in attesa e se stiamo rispettando i nostri impegni di risposta. Abbiamo anche bisogno di una semplice base di conoscenza che i clienti possano cercare prima di aprire un ticket, il che dovrebbe ridurre il numero di domande ripetitive che il nostro team gestisce ogni giorno. L'integrazione con la nostra casella di posta esistente e il widget di chat del sito web è importante, affinché nulla cada tra le fessure tra i canali.
Siamo aperti a utilizzare una piattaforma di helpdesk consolidata, auto-ospitata o cloud, piuttosto che costruire qualcosa da zero, purché possa essere configurata per adattarsi al nostro flusso di lavoro e brandizzata con l'aspetto della nostra azienda. Si prega di includere nella vostra proposta:
— Quale/i piattaforma/e consigliereste e perché
— Come affrontereste l'integrazione email e chat
— Tempistiche approssimative e cosa avrete bisogno da noi per iniziare
— Esempi di configurazioni di helpdesk simili che avete già realizzato
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