Описание проекта
У нас растёт поток обращений от клиентов, и сейчас всё ведётся вручную — часть переписки в почте, часть в мессенджере, часть просто по телефону. Из-за этого мы теряем заявки, не видим, сколько времени клиент ждёт ответа, и не можем оценить нагрузку на отдел поддержки. Хотим перейти на нормальную систему техподдержки, где каждое обращение становится тикетом с понятным статусом и ответственным сотрудником.
Ключевая часть задачи — настройка очередей заявок, приоритетов и таймеров SLA, чтобы автоматически подсвечивались просроченные или срочные обращения. Отдельно нужна база знаний для клиентов: небольшой раздел с ответами на частые вопросы, куда можно будет направлять человека вместо повторного объяснения одного и того же. Важна интеграция с рабочей почтой и с чатом на сайте, чтобы обращения из разных каналов попадали в единую систему, а не терялись между вкладками.
Готовы использовать готовую helpdesk-платформу (облачную или на своём сервере), не обязательно писать с нуля — главное, чтобы её можно было настроить под наши процессы и оформить в фирменном стиле. В отклике опишите:
— какую платформу предложите и почему
— как видите интеграцию с почтой и чатом
— примерные сроки и что нужно от нас на старте
— похожие проекты, которые уже делали
Ключевая часть задачи — настройка очередей заявок, приоритетов и таймеров SLA, чтобы автоматически подсвечивались просроченные или срочные обращения. Отдельно нужна база знаний для клиентов: небольшой раздел с ответами на частые вопросы, куда можно будет направлять человека вместо повторного объяснения одного и того же. Важна интеграция с рабочей почтой и с чатом на сайте, чтобы обращения из разных каналов попадали в единую систему, а не терялись между вкладками.
Готовы использовать готовую helpdesk-платформу (облачную или на своём сервере), не обязательно писать с нуля — главное, чтобы её можно было настроить под наши процессы и оформить в фирменном стиле. В отклике опишите:
— какую платформу предложите и почему
— как видите интеграцию с почтой и чатом
— примерные сроки и что нужно от нас на старте
— похожие проекты, которые уже делали
Другое Разное Наличные, Банковский перевод
