Projektbeschreibung
ÜbersetztWir installieren und reparieren Garagentore, und im Moment basiert unsere gesamte Arbeit auf einem Telefon und einem Papierjournal. Ein Kunde ruft an, wir notieren hastig die Adresse, schätzen den Preis grob und hoffen, dass der richtige Techniker an den Besuch denkt. Deshalb verlieren wir Aufträge: versprochene Anrufe fallen aus, Schätzungen werden vergessen, und es ist unmöglich auf einen Blick zu erkennen, wer aus dem Team morgen früh frei ist. Wir benötigen ein System, das einen eingehenden Anruf in ein verfolgtes Ticket umwandelt und es durch die Schätzung, den geplanten Besuch, den Technikerdispatch und schließlich eine Rechnung mit Fotos der abgeschlossenen Arbeit führt. Gleichzeitig sollte es so einfach sein, dass der Operator es ausfüllen kann, während der Kunde noch am Telefon ist.
Die Grundlage von allem ist das Ticket. Während eines Anrufs möchten wir sofort den Kunden, die Adresse, die Art der Arbeit (Neuinstallation, Feder- oder Kabelreparatur, Antriebsstörung, Abschnittsersatz, aus der Schiene geratene Türen) und kurze Notizen erfassen und dann eine Schätzung aus unserer eigenen Preisliste generieren. Die genehmigte Schätzung wird zu einem geplanten Besuch im Kalender, wo der Tag jedes Technikers sichtbar ist, sodass der Dispatcher die nächstverfügbare Person zuweisen und nicht zwei Personen gleichzeitig einplanen kann. Jeder Monteur sollte eine einfache Liste seiner täglichen Route haben: Adressen, Ticketdetails und benötigte Teile, die aus dem Lager entnommen werden, damit niemand ohne benötigte Federn oder Rollen ankommt.
Nach Abschluss markiert der Techniker die Arbeit als erledigt, gibt die tatsächlich verwendeten Teile an und fügt vor und nach Fotos direkt von seinem Telefon hinzu. Dies schließt das Ticket, zieht Teile vom Inventar ab und generiert eine Rechnung für den Kunden. Wir benötigen auch grundlegende Berichterstattung: erhaltene vs. abgeschlossene Tickets, Umsatz pro Woche, unbezahlte Rechnungen und welche Teile zur Neige gehen. Bitte erstellen Sie dies als saubere Webanwendung, die sowohl auf einem Büromcomputer als auch auf einem Telefon im Außendienst geöffnet werden kann.
— Eingehender Anruf als Ticket mit Kunde, Adresse und Arbeitsart
— Schätzungen aus einer bearbeitbaren Preisliste und Umwandlung in den Zeitplan nach Genehmigung
— Dispatch-Kalender mit Techniker-Routen und Teilen
— Abschluss mit Fotos, Inventarabzug und Rechnungserstellung
Die Grundlage von allem ist das Ticket. Während eines Anrufs möchten wir sofort den Kunden, die Adresse, die Art der Arbeit (Neuinstallation, Feder- oder Kabelreparatur, Antriebsstörung, Abschnittsersatz, aus der Schiene geratene Türen) und kurze Notizen erfassen und dann eine Schätzung aus unserer eigenen Preisliste generieren. Die genehmigte Schätzung wird zu einem geplanten Besuch im Kalender, wo der Tag jedes Technikers sichtbar ist, sodass der Dispatcher die nächstverfügbare Person zuweisen und nicht zwei Personen gleichzeitig einplanen kann. Jeder Monteur sollte eine einfache Liste seiner täglichen Route haben: Adressen, Ticketdetails und benötigte Teile, die aus dem Lager entnommen werden, damit niemand ohne benötigte Federn oder Rollen ankommt.
Nach Abschluss markiert der Techniker die Arbeit als erledigt, gibt die tatsächlich verwendeten Teile an und fügt vor und nach Fotos direkt von seinem Telefon hinzu. Dies schließt das Ticket, zieht Teile vom Inventar ab und generiert eine Rechnung für den Kunden. Wir benötigen auch grundlegende Berichterstattung: erhaltene vs. abgeschlossene Tickets, Umsatz pro Woche, unbezahlte Rechnungen und welche Teile zur Neige gehen. Bitte erstellen Sie dies als saubere Webanwendung, die sowohl auf einem Büromcomputer als auch auf einem Telefon im Außendienst geöffnet werden kann.
— Eingehender Anruf als Ticket mit Kunde, Adresse und Arbeitsart
— Schätzungen aus einer bearbeitbaren Preisliste und Umwandlung in den Zeitplan nach Genehmigung
— Dispatch-Kalender mit Techniker-Routen und Teilen
— Abschluss mit Fotos, Inventarabzug und Rechnungserstellung
Sonstiges / Verschiedenes Bargeld, Banküberweisung
