Descrição do projeto
TraduzidoInstalamos e repararmos portas de garagem, e neste momento todo o nosso trabalho depende de um telefone e um diário em papel. Um cliente liga, anotamos apressadamente o endereço, estimamos o preço de forma aproximada e esperamos que o técnico certo se lembre da visita. Por causa disso, perdemos pedidos: chamadas prometidas não são atendidas, estimativas são esquecidas e é impossível descobrir de relance quem da equipe está livre amanhã de manhã. Precisamos de um sistema que transforme uma chamada recebida em um ticket rastreado e o guie pela estimativa, visita agendada, despacho do técnico e, finalmente, uma fatura com fotos do trabalho concluído. Ao mesmo tempo, deve ser tão simples que o operador possa preenchê-lo enquanto o cliente ainda está na linha.
A base de tudo é o ticket. Durante uma chamada, queremos registrar imediatamente o cliente, endereço, tipo de trabalho (nova instalação, reparo de mola ou cabo, mau funcionamento do motor, substituição de seção, portas desalinhadas) e notas breves, e então gerar uma estimativa a partir da nossa própria lista de preços. A estimativa aprovada se torna uma visita agendada no calendário, onde o dia de cada técnico é visível, para que o despachante possa designar a pessoa mais próxima disponível e não agendar duas pessoas ao mesmo tempo. Cada instalador deve ter uma lista simples de sua rota diária: endereços, detalhes do ticket e peças necessárias retiradas do estoque, para que ninguém chegue sem as molas ou roletes necessários.
Ao concluir, o técnico marca o trabalho como feito, especifica as peças realmente utilizadas e anexa fotos de antes e depois diretamente do seu telefone. Isso fecha o ticket, deduz as peças do inventário e gera uma fatura para o cliente. Também precisamos de relatórios básicos: tickets recebidos vs concluídos, receita por semana, faturas não pagas e quais peças estão acabando. Por favor, faça isso como uma aplicação web limpa que abra tanto em um computador de escritório quanto em um telefone em campo.
— Recepção de chamadas recebidas como um ticket com cliente, endereço e tipo de trabalho
— Estimativas a partir de uma lista de preços editável e conversão para agendamento após aprovação
— Calendário de despacho com rotas de técnicos e peças
— Fechamento com fotos, dedução de inventário e geração de fatura
A base de tudo é o ticket. Durante uma chamada, queremos registrar imediatamente o cliente, endereço, tipo de trabalho (nova instalação, reparo de mola ou cabo, mau funcionamento do motor, substituição de seção, portas desalinhadas) e notas breves, e então gerar uma estimativa a partir da nossa própria lista de preços. A estimativa aprovada se torna uma visita agendada no calendário, onde o dia de cada técnico é visível, para que o despachante possa designar a pessoa mais próxima disponível e não agendar duas pessoas ao mesmo tempo. Cada instalador deve ter uma lista simples de sua rota diária: endereços, detalhes do ticket e peças necessárias retiradas do estoque, para que ninguém chegue sem as molas ou roletes necessários.
Ao concluir, o técnico marca o trabalho como feito, especifica as peças realmente utilizadas e anexa fotos de antes e depois diretamente do seu telefone. Isso fecha o ticket, deduz as peças do inventário e gera uma fatura para o cliente. Também precisamos de relatórios básicos: tickets recebidos vs concluídos, receita por semana, faturas não pagas e quais peças estão acabando. Por favor, faça isso como uma aplicação web limpa que abra tanto em um computador de escritório quanto em um telefone em campo.
— Recepção de chamadas recebidas como um ticket com cliente, endereço e tipo de trabalho
— Estimativas a partir de uma lista de preços editável e conversão para agendamento após aprovação
— Calendário de despacho com rotas de técnicos e peças
— Fechamento com fotos, dedução de inventário e geração de fatura
Outros / Diversos Dinheiro, Transferência bancária
