Описание проекта
Мы занимаемся установкой и ремонтом гаражных ворот, и сейчас вся работа держится на телефоне и бумажном журнале. Клиент звонит, мы наспех записываем адрес, прикидываем цену на глаз и надеемся, что нужный мастер вспомнит про выезд. Из-за этого мы теряем заказы: обещанные звонки срываются, сметы забываются, а понять с ходу, кто из бригады свободен завтра утром, вообще невозможно. Нам нужна одна система, которая превращает входящий звонок в отслеживаемую заявку и ведёт её через смету, назначенный выезд, отправку мастера и, наконец, счёт с фотографиями готовой работы. При этом она должна быть настолько простой, чтобы оператор успевал заполнять её, пока клиент ещё на линии.
Основа всего — заявка. Во время звонка мы хотим сразу фиксировать клиента, адрес, тип работ (новая установка, ремонт пружин или тросов, неисправность привода, замена секции, сошедшие с направляющих ворота) и короткие примечания, а затем формировать смету по прайс-листу, который мы сами ведём. Утверждённая смета превращается в запланированный выезд в календаре, где видно день каждого мастера, чтобы диспетчер назначал ближайшего свободного человека и не ставил двоих на одно время. У каждого монтажника должен быть простой список его маршрута на день: адреса, детали заявок и нужные запчасти, подтянутые со склада, чтобы никто не приезжал без нужных пружин или роликов.
По завершении мастер отмечает работу выполненной, указывает фактически израсходованные детали и прикладывает фото до и после прямо с телефона. Это закрывает заявку, списывает остатки со склада и формирует счёт для клиента. Ещё нам нужна базовая отчётность: заявки принятые против выполненных, выручка по неделям, неоплаченные счета и какие запчасти заканчиваются. Просим сделать это как аккуратное веб-приложение, которое открывается и на офисном компьютере, и на телефоне на выезде.
— Приём звонка в заявку с клиентом, адресом и типом работ
— Сметы по редактируемому прайсу и перевод в план после утверждения
— Календарь диспетчеризации с маршрутами мастеров и запчастями
— Закрытие по фото, списание склада и выставление счёта
Основа всего — заявка. Во время звонка мы хотим сразу фиксировать клиента, адрес, тип работ (новая установка, ремонт пружин или тросов, неисправность привода, замена секции, сошедшие с направляющих ворота) и короткие примечания, а затем формировать смету по прайс-листу, который мы сами ведём. Утверждённая смета превращается в запланированный выезд в календаре, где видно день каждого мастера, чтобы диспетчер назначал ближайшего свободного человека и не ставил двоих на одно время. У каждого монтажника должен быть простой список его маршрута на день: адреса, детали заявок и нужные запчасти, подтянутые со склада, чтобы никто не приезжал без нужных пружин или роликов.
По завершении мастер отмечает работу выполненной, указывает фактически израсходованные детали и прикладывает фото до и после прямо с телефона. Это закрывает заявку, списывает остатки со склада и формирует счёт для клиента. Ещё нам нужна базовая отчётность: заявки принятые против выполненных, выручка по неделям, неоплаченные счета и какие запчасти заканчиваются. Просим сделать это как аккуратное веб-приложение, которое открывается и на офисном компьютере, и на телефоне на выезде.
— Приём звонка в заявку с клиентом, адресом и типом работ
— Сметы по редактируемому прайсу и перевод в план после утверждения
— Календарь диспетчеризации с маршрутами мастеров и запчастями
— Закрытие по фото, списание склада и выставление счёта
Другое Разное Наличные, Банковский перевод
