Descrizione del progetto
TradottoInstalliamo e ripariamo porte da garage, e al momento tutto il nostro lavoro si basa su un telefono e un diario cartaceo. Un cliente chiama, annotiamo in fretta l'indirizzo, stimiamo approssimativamente il prezzo e speriamo che il tecnico giusto si ricordi della visita. A causa di questo perdiamo ordini: le chiamate promesse non vengono effettuate, le stime vengono dimenticate e è impossibile capire a colpo d'occhio chi del team è libero domani mattina. Abbiamo bisogno di un sistema che trasformi una chiamata in arrivo in un ticket tracciato e lo guidi attraverso la stima, la visita programmata, l'invio del tecnico e infine una fattura con foto del lavoro completato. Allo stesso tempo, dovrebbe essere così semplice che l'operatore possa compilarlo mentre il cliente è ancora in linea.
La base di tutto è il ticket. Durante una chiamata vogliamo registrare immediatamente il cliente, l'indirizzo, il tipo di lavoro (nuova installazione, riparazione di molle o cavi, malfunzionamento del motore, sostituzione di sezioni, porte deragliate) e note brevi, quindi generare una stima dal nostro listino prezzi. La stima approvata diventa una visita programmata sul calendario, dove è visibile la giornata di ciascun tecnico, in modo che il dispatcher possa assegnare la persona disponibile più vicina e non programmare due persone contemporaneamente. Ogni installatore dovrebbe avere un elenco semplice del proprio percorso giornaliero: indirizzi, dettagli del ticket e parti necessarie prelevate dal magazzino, in modo che nessuno arrivi senza le molle o i rulli necessari.
Al termine, il tecnico segna il lavoro come completato, specifica le parti effettivamente utilizzate e allega foto prima e dopo direttamente dal proprio telefono. Questo chiude il ticket, deduce le parti dall'inventario e genera una fattura per il cliente. Abbiamo anche bisogno di report di base: ticket ricevuti vs completati, ricavi settimanali, fatture non pagate e quali parti stanno esaurendo. Si prega di realizzare questo come un'applicazione web pulita che si apra sia su un computer d'ufficio che su un telefono sul campo.
— Ricezione di chiamate in arrivo come ticket con cliente, indirizzo e tipo di lavoro
— Stime da un listino prezzi modificabile e conversione in programma dopo l'approvazione
— Calendario di invio con percorsi dei tecnici e parti
— Chiusura con foto, deduzione dell'inventario e generazione della fattura
La base di tutto è il ticket. Durante una chiamata vogliamo registrare immediatamente il cliente, l'indirizzo, il tipo di lavoro (nuova installazione, riparazione di molle o cavi, malfunzionamento del motore, sostituzione di sezioni, porte deragliate) e note brevi, quindi generare una stima dal nostro listino prezzi. La stima approvata diventa una visita programmata sul calendario, dove è visibile la giornata di ciascun tecnico, in modo che il dispatcher possa assegnare la persona disponibile più vicina e non programmare due persone contemporaneamente. Ogni installatore dovrebbe avere un elenco semplice del proprio percorso giornaliero: indirizzi, dettagli del ticket e parti necessarie prelevate dal magazzino, in modo che nessuno arrivi senza le molle o i rulli necessari.
Al termine, il tecnico segna il lavoro come completato, specifica le parti effettivamente utilizzate e allega foto prima e dopo direttamente dal proprio telefono. Questo chiude il ticket, deduce le parti dall'inventario e genera una fattura per il cliente. Abbiamo anche bisogno di report di base: ticket ricevuti vs completati, ricavi settimanali, fatture non pagate e quali parti stanno esaurendo. Si prega di realizzare questo come un'applicazione web pulita che si apra sia su un computer d'ufficio che su un telefono sul campo.
— Ricezione di chiamate in arrivo come ticket con cliente, indirizzo e tipo di lavoro
— Stime da un listino prezzi modificabile e conversione in programma dopo l'approvazione
— Calendario di invio con percorsi dei tecnici e parti
— Chiusura con foto, deduzione dell'inventario e generazione della fattura
Altro / Varie Contante, Bonifico bancario
