Projektbeschreibung
ÜbersetztDas Anrufvolumen ist so stark gewachsen, dass das Team nicht mehr manuell jede Leitung beantworten kann: Die Leute warten lange, werden zwischen Mitarbeitern weitergeleitet, und einige Anrufer legen auf, ohne eine Antwort zu erreichen. Wir benötigen ein cloudbasiertes IVR-System (Sprachauswahlmenü) auf Basis von SIP, das jeden Anrufer mit einer klaren Begrüßung empfängt, ein einfaches Menü anbietet — per Sprache oder Tasten — und den Anruf automatisch an die richtige Abteilung weiterleitet. Vertrieb, Support, Buchhaltung und Backoffice sollten nur ihre eigenen Anrufe erhalten, ohne dass ein Operator alles manuell weiterleitet.
Das System muss unseren Arbeitszeitplan berücksichtigen und sich je nach Zeit unterschiedlich verhalten: Während der Geschäftszeiten wird der Anrufer in eine Warteschlange mit Positionsansage und Wartemusik gesetzt, und außerhalb der Arbeitszeiten und an Feiertagen wird die entsprechende Nachricht abgespielt und die Voicemail angeboten, die an den zuständigen Mitarbeiter geht. Wir benötigen Überlaufregeln für Spitzenzeiten: Wenn jemand zu lange wartet, sollte der Anruf an eine andere Gruppe, an eine Mobilnummer oder an ein Rückrufangebot weitergeleitet werden, nicht abgebrochen werden. Eingabetexte, Zeitüberschreitungen, Anzahl der Wiederholungen und der Routingbaum selbst müssen von uns ohne Codeänderungen änderbar sein.
Bitte planen Sie die SIP-Trunk-Seite und die Cloud-PBX, zeichnen oder generieren Sie Sprachansagen und erstellen Sie ein Anrufablaufdiagramm, das verfeinert werden kann, während das Unternehmen wächst. Wir benötigen auch grundlegende Berichterstattung — wie viele Anrufe eingegangen sind, wie lange die Leute gewartet haben, welche Menüelemente sie ausgewählt haben und wo Anrufe verloren gingen — sowie eine kurze Administrationsanleitung. Erfahrung mit Cloud-Telefonie, IVR-Design und Warteschlangenlogik ist erforderlich.
— Mehrstufiges Sprachauswahlmenü mit Ziffernwahl und Abteilungsweiterleitung
— Geschäftszeiten-, Feiertags- und außerhalb der Geschäftszeiten-Logik mit automatischem Anrufbeantworter
— Warteschlangen mit Wartemusik, Positionsansage und Überlauf- oder Rückrufregeln
— Anrufberichterstattung und bearbeitbarer dokumentierter Anrufablauf
Das System muss unseren Arbeitszeitplan berücksichtigen und sich je nach Zeit unterschiedlich verhalten: Während der Geschäftszeiten wird der Anrufer in eine Warteschlange mit Positionsansage und Wartemusik gesetzt, und außerhalb der Arbeitszeiten und an Feiertagen wird die entsprechende Nachricht abgespielt und die Voicemail angeboten, die an den zuständigen Mitarbeiter geht. Wir benötigen Überlaufregeln für Spitzenzeiten: Wenn jemand zu lange wartet, sollte der Anruf an eine andere Gruppe, an eine Mobilnummer oder an ein Rückrufangebot weitergeleitet werden, nicht abgebrochen werden. Eingabetexte, Zeitüberschreitungen, Anzahl der Wiederholungen und der Routingbaum selbst müssen von uns ohne Codeänderungen änderbar sein.
Bitte planen Sie die SIP-Trunk-Seite und die Cloud-PBX, zeichnen oder generieren Sie Sprachansagen und erstellen Sie ein Anrufablaufdiagramm, das verfeinert werden kann, während das Unternehmen wächst. Wir benötigen auch grundlegende Berichterstattung — wie viele Anrufe eingegangen sind, wie lange die Leute gewartet haben, welche Menüelemente sie ausgewählt haben und wo Anrufe verloren gingen — sowie eine kurze Administrationsanleitung. Erfahrung mit Cloud-Telefonie, IVR-Design und Warteschlangenlogik ist erforderlich.
— Mehrstufiges Sprachauswahlmenü mit Ziffernwahl und Abteilungsweiterleitung
— Geschäftszeiten-, Feiertags- und außerhalb der Geschäftszeiten-Logik mit automatischem Anrufbeantworter
— Warteschlangen mit Wartemusik, Positionsansage und Überlauf- oder Rückrufregeln
— Anrufberichterstattung und bearbeitbarer dokumentierter Anrufablauf
Sonstiges / Verschiedenes Bargeld, Banküberweisung
