Опис проєкту
ПерекладПотік звонків виріс настільки, що команда вже не встигає вручну знімати кожну лінію: люди довго чекають, їх перекидають між співробітниками, а частина дзвінярів кладе трубку, так і не дождавшись відповіді. Нам потрібна хмарна IVR-система (голосове меню) на базі SIP, яка зустрічає кожного дзвінярого зрозумілим привітанням, пропонує просте меню — голосом або кнопками — та автоматично спрямовує виклик в потрібний відділ. Продажі, підтримка, бухгалтерія та бек-офіс повинні отримувати тільки свої звонки, без оператора-посередника, який вручну все переводить.
Система зобов'язана враховувати наш графік роботи та вести себе по-різному залежно від часу: в робочі години ставити дзвінярого в чергу з оголошенням позиції та музикою на утриманні, а поза графіком та в свята програвати потрібне повідомлення та пропонувати голосову пошту, яка йде відповідальному співробітнику. Потрібні правила переливу на пікові моменти: якщо людина чекає надто довго, виклик повинен йти в іншу групу, на мобільний номер або на пропозицію зворотного дзвінка, а не обриватися. Тексти підказок, тайм-аути, число повторів та саме дерево маршрутизації ми повинні мати можливість змінювати самі, без редакції коду.
Просимо спланувати сторону SIP-тракту та хмарної АТС, записати або згенерувати голосові підказки та зібрати схему звонка у вигляді зрозумілої діаграми, яку можна дорабляти зі зростанням компанії. Ще потрібна базова звітність — скільки звонків надійшло, скільки люди чекали, які пункти вибирали та де виклики втрачалися, — та коротка інструкція для адміністратора. Досвід із хмарною телефонією, проектуванням IVR та логікою черг обов'язковий.
— Багаторівневе голосове меню з введенням цифр та маршрутизацією по відділам
— Логіка робочих годин, свят та нерабочого часу з автовідповідачем
— Черги з музикою утримання, позицією та правилами переливу або зворотного дзвінка
— Звітність по звонках та редагована задокументована схема
Система зобов'язана враховувати наш графік роботи та вести себе по-різному залежно від часу: в робочі години ставити дзвінярого в чергу з оголошенням позиції та музикою на утриманні, а поза графіком та в свята програвати потрібне повідомлення та пропонувати голосову пошту, яка йде відповідальному співробітнику. Потрібні правила переливу на пікові моменти: якщо людина чекає надто довго, виклик повинен йти в іншу групу, на мобільний номер або на пропозицію зворотного дзвінка, а не обриватися. Тексти підказок, тайм-аути, число повторів та саме дерево маршрутизації ми повинні мати можливість змінювати самі, без редакції коду.
Просимо спланувати сторону SIP-тракту та хмарної АТС, записати або згенерувати голосові підказки та зібрати схему звонка у вигляді зрозумілої діаграми, яку можна дорабляти зі зростанням компанії. Ще потрібна базова звітність — скільки звонків надійшло, скільки люди чекали, які пункти вибирали та де виклики втрачалися, — та коротка інструкція для адміністратора. Досвід із хмарною телефонією, проектуванням IVR та логікою черг обов'язковий.
— Багаторівневе голосове меню з введенням цифр та маршрутизацією по відділам
— Логіка робочих годин, свят та нерабочого часу з автовідповідачем
— Черги з музикою утримання, позицією та правилами переливу або зворотного дзвінка
— Звітність по звонках та редагована задокументована схема
Інше Різне Готівка, Банківський переказ
