Descrizione del progetto
TradottoIl volume delle chiamate è cresciuto così tanto che il team non può più rispondere manualmente a ogni linea: le persone aspettano a lungo, vengono trasferite tra i dipendenti e alcuni chiamanti riattaccano senza ricevere risposta. Abbiamo bisogno di un sistema IVR basato su cloud (menu vocale) basato su SIP che accolga ogni chiamante con un chiaro saluto, offra un menu semplice — tramite voce o pulsanti — e diriga automaticamente la chiamata al dipartimento giusto. Vendite, supporto, contabilità e back-office dovrebbero ricevere solo le proprie chiamate, senza un operatore intermedio che trasferisca manualmente tutto.
Il sistema deve tenere conto del nostro orario di lavoro e comportarsi in modo diverso a seconda dell'ora: durante l'orario lavorativo mettere il chiamante in coda con annuncio di posizione e musica di attesa, e al di fuori dell'orario lavorativo e nei giorni festivi riprodurre il messaggio appropriato e offrire la segreteria telefonica che va al dipendente responsabile. Abbiamo bisogno di regole di overflow per i periodi di punta: se qualcuno aspetta troppo a lungo, la chiamata dovrebbe andare a un altro gruppo, a un numero di cellulare o a un'offerta di richiamata, non essere interrotta. I testi di avviso, i timeout, il numero di ripetizioni e l'albero di instradamento stesso devono essere modificabili da noi senza modifiche al codice.
Si prega di pianificare il lato del trunk SIP e la PBX cloud, registrare o generare avvisi vocali e costruire un diagramma di flusso delle chiamate che possa essere affinato man mano che l'azienda cresce. Abbiamo anche bisogno di report di base — quante chiamate sono arrivate, quanto tempo le persone hanno aspettato, quali voci del menu hanno selezionato e dove le chiamate sono state perse — e una breve guida per l'amministratore. È richiesta esperienza con la telefonia cloud, la progettazione IVR e la logica delle code.
— Menu vocale multi-livello con selezione di cifre e instradamento per dipartimento
— Logica degli orari lavorativi, festivi e fuori orario con auto-risponditore
— Code con musica di attesa, posizione e regole di overflow o richiamata
— Report delle chiamate e flusso di chiamate documentato modificabile
Il sistema deve tenere conto del nostro orario di lavoro e comportarsi in modo diverso a seconda dell'ora: durante l'orario lavorativo mettere il chiamante in coda con annuncio di posizione e musica di attesa, e al di fuori dell'orario lavorativo e nei giorni festivi riprodurre il messaggio appropriato e offrire la segreteria telefonica che va al dipendente responsabile. Abbiamo bisogno di regole di overflow per i periodi di punta: se qualcuno aspetta troppo a lungo, la chiamata dovrebbe andare a un altro gruppo, a un numero di cellulare o a un'offerta di richiamata, non essere interrotta. I testi di avviso, i timeout, il numero di ripetizioni e l'albero di instradamento stesso devono essere modificabili da noi senza modifiche al codice.
Si prega di pianificare il lato del trunk SIP e la PBX cloud, registrare o generare avvisi vocali e costruire un diagramma di flusso delle chiamate che possa essere affinato man mano che l'azienda cresce. Abbiamo anche bisogno di report di base — quante chiamate sono arrivate, quanto tempo le persone hanno aspettato, quali voci del menu hanno selezionato e dove le chiamate sono state perse — e una breve guida per l'amministratore. È richiesta esperienza con la telefonia cloud, la progettazione IVR e la logica delle code.
— Menu vocale multi-livello con selezione di cifre e instradamento per dipartimento
— Logica degli orari lavorativi, festivi e fuori orario con auto-risponditore
— Code con musica di attesa, posizione e regole di overflow o richiamata
— Report delle chiamate e flusso di chiamate documentato modificabile
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