Descrição do projeto
TraduzidoO volume de chamadas cresceu tanto que a equipe não consegue mais atender manualmente cada linha: as pessoas esperam muito tempo, são transferidas entre funcionários e alguns chamadores desistem sem obter uma resposta. Precisamos de um sistema IVR baseado em nuvem (menu de voz) que receba cada chamador com uma saudação clara, ofereça um menu simples — por voz ou botões — e direcione automaticamente a chamada para o departamento certo. Vendas, suporte, contabilidade e back-office devem receber apenas suas próprias chamadas, sem um operador intermediário transferindo tudo manualmente.
O sistema deve levar em conta nossa programação de trabalho e se comportar de maneira diferente dependendo do horário: durante o horário comercial, colocar o chamador em uma fila com anúncio de posição e música de espera, e fora do horário de trabalho e em feriados tocar a mensagem apropriada e oferecer correio de voz que vai para o funcionário responsável. Precisamos de regras de transbordo para horários de pico: se alguém esperar muito tempo, a chamada deve ir para outro grupo, para um número móvel ou para uma oferta de retorno de chamada, não ser encerrada. Textos de aviso, timeouts, número de tentativas e a própria árvore de roteamento devem ser alteráveis por nós sem modificações de código.
Por favor, planeje o lado do tronco SIP e a central PBX na nuvem, grave ou gere avisos de voz e construa um diagrama de fluxo de chamadas que possa ser refinado à medida que a empresa cresce. Também precisamos de relatórios básicos — quantas chamadas entraram, quanto tempo as pessoas esperaram, quais itens do menu foram selecionados e onde as chamadas foram perdidas — e um breve guia para administradores. Experiência com telefonia em nuvem, design de IVR e lógica de filas é necessária.
— Menu de voz de múltiplos níveis com seleção de dígitos e roteamento por departamento
— Lógica de horário comercial, feriados e fora do horário com atendente automático
— Filas com música de espera, posição e regras de transbordo ou retorno de chamada
— Relatórios de chamadas e fluxo de chamadas documentado editável
O sistema deve levar em conta nossa programação de trabalho e se comportar de maneira diferente dependendo do horário: durante o horário comercial, colocar o chamador em uma fila com anúncio de posição e música de espera, e fora do horário de trabalho e em feriados tocar a mensagem apropriada e oferecer correio de voz que vai para o funcionário responsável. Precisamos de regras de transbordo para horários de pico: se alguém esperar muito tempo, a chamada deve ir para outro grupo, para um número móvel ou para uma oferta de retorno de chamada, não ser encerrada. Textos de aviso, timeouts, número de tentativas e a própria árvore de roteamento devem ser alteráveis por nós sem modificações de código.
Por favor, planeje o lado do tronco SIP e a central PBX na nuvem, grave ou gere avisos de voz e construa um diagrama de fluxo de chamadas que possa ser refinado à medida que a empresa cresce. Também precisamos de relatórios básicos — quantas chamadas entraram, quanto tempo as pessoas esperaram, quais itens do menu foram selecionados e onde as chamadas foram perdidas — e um breve guia para administradores. Experiência com telefonia em nuvem, design de IVR e lógica de filas é necessária.
— Menu de voz de múltiplos níveis com seleção de dígitos e roteamento por departamento
— Lógica de horário comercial, feriados e fora do horário com atendente automático
— Filas com música de espera, posição e regras de transbordo ou retorno de chamada
— Relatórios de chamadas e fluxo de chamadas documentado editável
Outros / Diversos Dinheiro, Transferência bancária
