परियोजना का विवरण
अनुवादितकॉल वॉल्यूम इतना बढ़ गया है कि टीम अब हर लाइन का मैन्युअल उत्तर नहीं दे सकती: लोग लंबे समय तक प्रतीक्षा करते हैं, कर्मचारियों के बीच ट्रांसफर होते हैं, और कुछ कॉल करने वाले बिना उत्तर प्राप्त किए ही फोन रख देते हैं। हमें एक क्लाउड-आधारित IVR सिस्टम (वॉयस मेनू) की आवश्यकता है जो SIP पर आधारित हो, जो प्रत्येक कॉल करने वाले का स्पष्ट अभिवादन करता है, एक सरल मेनू प्रदान करता है — वॉयस या बटन द्वारा — और स्वचालित रूप से कॉल को सही विभाग में निर्देशित करता है। बिक्री, समर्थन, लेखा और बैक-ऑफिस को केवल अपने स्वयं के कॉल प्राप्त करने चाहिए, बिना किसी ऑपरेटर के मध्यस्थ के जो सब कुछ मैन्युअल रूप से ट्रांसफर करता है।
सिस्टम को हमारे कार्य कार्यक्रम को ध्यान में रखना चाहिए और समय के अनुसार अलग-अलग व्यवहार करना चाहिए: व्यावसायिक घंटों के दौरान कॉल करने वाले को स्थिति की घोषणा और होल्ड संगीत के साथ कतार में डालें, और कार्य समय के बाहर और छुट्टियों पर उपयुक्त संदेश चलाएं और जिम्मेदार कर्मचारी के लिए वॉयस मेल की पेशकश करें। हमें पीक समय के लिए ओवरफ्लो नियमों की आवश्यकता है: यदि कोई बहुत लंबे समय तक प्रतीक्षा करता है, तो कॉल को किसी अन्य समूह, मोबाइल नंबर या कॉलबैक ऑफर पर जाना चाहिए, न कि ड्रॉप होना चाहिए। प्रॉम्प्ट टेक्स्ट, टाइमआउट, पुनः प्रयासों की संख्या और रूटिंग ट्री स्वयं को बिना कोड संशोधनों के हमारे द्वारा बदलने योग्य होना चाहिए।
कृपया SIP ट्रंक पक्ष और क्लाउड PBX की योजना बनाएं, वॉयस प्रॉम्प्ट रिकॉर्ड या जनरेट करें और एक कॉल फ्लो डायग्राम बनाएं जिसे कंपनी के बढ़ने के साथ परिष्कृत किया जा सके। हमें बुनियादी रिपोर्टिंग की भी आवश्यकता है — कितनी कॉल आईं, लोग कितनी देर तक प्रतीक्षा करते रहे, उन्होंने कौन से मेनू आइटम चुने और कॉल कहां खो गईं — और एक संक्षिप्त प्रशासक गाइड। क्लाउड टेलीफोनी, IVR डिज़ाइन और कतार लॉजिक का अनुभव आवश्यक है।
— मल्टी-लेवल वॉयस मेनू जिसमें अंक चयन और विभाग रूटिंग है
— व्यावसायिक घंटे, छुट्टी और ऑफ-ऑवर्स लॉजिक के साथ ऑटो-अटेंडेंट
— होल्ड संगीत, स्थिति और ओवरफ्लो या कॉलबैक नियमों के साथ कतारें
— कॉल रिपोर्टिंग और संपादनीय दस्तावेज़ कॉल फ्लो
सिस्टम को हमारे कार्य कार्यक्रम को ध्यान में रखना चाहिए और समय के अनुसार अलग-अलग व्यवहार करना चाहिए: व्यावसायिक घंटों के दौरान कॉल करने वाले को स्थिति की घोषणा और होल्ड संगीत के साथ कतार में डालें, और कार्य समय के बाहर और छुट्टियों पर उपयुक्त संदेश चलाएं और जिम्मेदार कर्मचारी के लिए वॉयस मेल की पेशकश करें। हमें पीक समय के लिए ओवरफ्लो नियमों की आवश्यकता है: यदि कोई बहुत लंबे समय तक प्रतीक्षा करता है, तो कॉल को किसी अन्य समूह, मोबाइल नंबर या कॉलबैक ऑफर पर जाना चाहिए, न कि ड्रॉप होना चाहिए। प्रॉम्प्ट टेक्स्ट, टाइमआउट, पुनः प्रयासों की संख्या और रूटिंग ट्री स्वयं को बिना कोड संशोधनों के हमारे द्वारा बदलने योग्य होना चाहिए।
कृपया SIP ट्रंक पक्ष और क्लाउड PBX की योजना बनाएं, वॉयस प्रॉम्प्ट रिकॉर्ड या जनरेट करें और एक कॉल फ्लो डायग्राम बनाएं जिसे कंपनी के बढ़ने के साथ परिष्कृत किया जा सके। हमें बुनियादी रिपोर्टिंग की भी आवश्यकता है — कितनी कॉल आईं, लोग कितनी देर तक प्रतीक्षा करते रहे, उन्होंने कौन से मेनू आइटम चुने और कॉल कहां खो गईं — और एक संक्षिप्त प्रशासक गाइड। क्लाउड टेलीफोनी, IVR डिज़ाइन और कतार लॉजिक का अनुभव आवश्यक है।
— मल्टी-लेवल वॉयस मेनू जिसमें अंक चयन और विभाग रूटिंग है
— व्यावसायिक घंटे, छुट्टी और ऑफ-ऑवर्स लॉजिक के साथ ऑटो-अटेंडेंट
— होल्ड संगीत, स्थिति और ओवरफ्लो या कॉलबैक नियमों के साथ कतारें
— कॉल रिपोर्टिंग और संपादनीय दस्तावेज़ कॉल फ्लो
अन्य / विविध नकद, बैंक ट्रांसफर
