云中的语音IVR菜单，带自动呼叫路由

呼叫量增长如此之快，以至于团队无法再手动回答每一条线路：人们等待很长时间，被转接到不同的员工，有些来电者在未得到回应前就挂断了。我们需要一个基于SIP的云IVR系统（语音菜单），能够用清晰的问候语迎接每位来电者，提供一个简单的菜单——通过语音或按钮——并自动将电话转接到正确的部门。销售、支持、会计和后台只应接收自己的电话，而不需要人工中介转接所有电话。

系统必须考虑我们的工作时间，并根据时间表现出不同的行为：在营业时间内，将来电者放入排队中，并播放位置公告和等待音乐，而在非工作时间和假期播放适当的消息并提供语音邮件，发送给负责的员工。我们需要高峰时段的溢出规则：如果有人等待时间过长，电话应转接到另一个组、手机号码或回拨提议，而不是挂断。提示文本、超时、重试次数和路由树本身必须可以由我们在不修改代码的情况下进行更改。

请规划SIP干线和云PBX，录制或生成语音提示，并构建一个可以随着公司发展而完善的呼叫流程图。我们还需要基本报告——接入了多少通电话，人们等待了多长时间，他们选择了哪些菜单项以及电话丢失的地方——以及简短的管理员指南。需要有云电话、IVR设计和排队逻辑的经验。

— 多级语音菜单，带数字选择和部门路由
— 营业时间、假期和非工作时间逻辑，带自动接待员
— 带等待音乐的排队，位置和溢出或回拨规则
— 呼叫报告和可编辑的文档化呼叫流程