Description du projet
TraduitLe volume d'appels a tellement augmenté que l'équipe ne peut plus répondre manuellement à chaque ligne : les gens attendent longtemps, sont transférés entre les employés, et certains appelants raccrochent sans obtenir de réponse. Nous avons besoin d'un système IVR basé sur le cloud (menu vocal) basé sur SIP qui accueille chaque appelant avec un message clair, propose un menu simple — par voix ou par boutons — et dirige automatiquement l'appel vers le bon département. Les ventes, le support, la comptabilité et le back-office ne devraient recevoir que leurs propres appels, sans qu'un opérateur intermédiaire ne transfère manuellement tout.
Le système doit prendre en compte notre emploi du temps et se comporter différemment selon l'heure : pendant les heures d'ouverture, mettre l'appelant en attente avec annonce de position et musique d'attente, et en dehors des heures de travail et pendant les jours fériés, jouer le message approprié et offrir une messagerie vocale qui va à l'employé responsable. Nous avons besoin de règles de débordement pour les périodes de pointe : si quelqu'un attend trop longtemps, l'appel doit aller à un autre groupe, à un numéro mobile ou à une offre de rappel, sans être abandonné. Les textes d'invite, les délais, le nombre de tentatives et l'arbre de routage lui-même doivent être modifiables par nous sans modifications de code.
Veuillez planifier le côté trunk SIP et la PBX cloud, enregistrer ou générer des invites vocales et construire un diagramme de flux d'appels qui peut être affiné à mesure que l'entreprise se développe. Nous avons également besoin de rapports de base — combien d'appels sont entrés, combien de temps les gens ont attendu, quels éléments de menu ils ont sélectionnés et où les appels ont été perdus — et d'un court guide pour l'administrateur. Une expérience avec la téléphonie cloud, la conception IVR et la logique des files d'attente est requise.
— Menu vocal multi-niveaux avec sélection de chiffres et routage par département
— Logique des heures d'ouverture, des jours fériés et des heures creuses avec standard automatique
— Files d'attente avec musique d'attente, annonce de position et règles de débordement ou de rappel
— Rapport d'appels et flux d'appels documenté modifiable
Le système doit prendre en compte notre emploi du temps et se comporter différemment selon l'heure : pendant les heures d'ouverture, mettre l'appelant en attente avec annonce de position et musique d'attente, et en dehors des heures de travail et pendant les jours fériés, jouer le message approprié et offrir une messagerie vocale qui va à l'employé responsable. Nous avons besoin de règles de débordement pour les périodes de pointe : si quelqu'un attend trop longtemps, l'appel doit aller à un autre groupe, à un numéro mobile ou à une offre de rappel, sans être abandonné. Les textes d'invite, les délais, le nombre de tentatives et l'arbre de routage lui-même doivent être modifiables par nous sans modifications de code.
Veuillez planifier le côté trunk SIP et la PBX cloud, enregistrer ou générer des invites vocales et construire un diagramme de flux d'appels qui peut être affiné à mesure que l'entreprise se développe. Nous avons également besoin de rapports de base — combien d'appels sont entrés, combien de temps les gens ont attendu, quels éléments de menu ils ont sélectionnés et où les appels ont été perdus — et d'un court guide pour l'administrateur. Une expérience avec la téléphonie cloud, la conception IVR et la logique des files d'attente est requise.
— Menu vocal multi-niveaux avec sélection de chiffres et routage par département
— Logique des heures d'ouverture, des jours fériés et des heures creuses avec standard automatique
— Files d'attente avec musique d'attente, annonce de position et règles de débordement ou de rappel
— Rapport d'appels et flux d'appels documenté modifiable
Autre / Divers Espèces, Virement bancaire
