Descripción del proyecto
TraducidoEl volumen de llamadas ha crecido tanto que el equipo ya no puede responder manualmente cada línea: las personas esperan mucho tiempo, son transferidas entre empleados y algunos llamantes cuelgan sin obtener respuesta. Necesitamos un sistema IVR basado en la nube (menú de voz) basado en SIP que salude a cada llamante con un saludo claro, ofrezca un menú simple — por voz o botones — y dirija automáticamente la llamada al departamento correcto. Ventas, soporte, contabilidad y back-office solo deben recibir sus propias llamadas, sin un operador intermediario que transfiera todo manualmente.
El sistema debe tener en cuenta nuestro horario laboral y comportarse de manera diferente según la hora: durante el horario laboral, poner al llamante en una cola con anuncio de posición y música de espera, y fuera del horario laboral y en días festivos, reproducir el mensaje apropiado y ofrecer correo de voz que vaya al empleado responsable. Necesitamos reglas de desbordamiento para los momentos pico: si alguien espera demasiado tiempo, la llamada debe ir a otro grupo, a un número móvil o a una oferta de devolución de llamada, no debe cortarse. Los textos de aviso, los tiempos de espera, el número de reintentos y el propio árbol de enrutamiento deben ser modificables por nosotros sin modificaciones de código.
Por favor, planifique el lado del tronco SIP y la PBX en la nube, grabe o genere avisos de voz y construya un diagrama de flujo de llamadas que pueda ser refinado a medida que la empresa crece. También necesitamos informes básicos: cuántas llamadas entraron, cuánto tiempo esperaron las personas, qué elementos del menú seleccionaron y dónde se perdieron las llamadas, y una breve guía para administradores. Se requiere experiencia con telefonía en la nube, diseño de IVR y lógica de colas.
— Menú de voz de múltiples niveles con selección de dígitos y enrutamiento por departamento
— Lógica de horarios laborales, festivos y fuera de horas con asistente automático
— Colas con música de espera, posición y reglas de desbordamiento o devolución de llamada
— Informes de llamadas y flujo de llamadas documentado editable
El sistema debe tener en cuenta nuestro horario laboral y comportarse de manera diferente según la hora: durante el horario laboral, poner al llamante en una cola con anuncio de posición y música de espera, y fuera del horario laboral y en días festivos, reproducir el mensaje apropiado y ofrecer correo de voz que vaya al empleado responsable. Necesitamos reglas de desbordamiento para los momentos pico: si alguien espera demasiado tiempo, la llamada debe ir a otro grupo, a un número móvil o a una oferta de devolución de llamada, no debe cortarse. Los textos de aviso, los tiempos de espera, el número de reintentos y el propio árbol de enrutamiento deben ser modificables por nosotros sin modificaciones de código.
Por favor, planifique el lado del tronco SIP y la PBX en la nube, grabe o genere avisos de voz y construya un diagrama de flujo de llamadas que pueda ser refinado a medida que la empresa crece. También necesitamos informes básicos: cuántas llamadas entraron, cuánto tiempo esperaron las personas, qué elementos del menú seleccionaron y dónde se perdieron las llamadas, y una breve guía para administradores. Se requiere experiencia con telefonía en la nube, diseño de IVR y lógica de colas.
— Menú de voz de múltiples niveles con selección de dígitos y enrutamiento por departamento
— Lógica de horarios laborales, festivos y fuera de horas con asistente automático
— Colas con música de espera, posición y reglas de desbordamiento o devolución de llamada
— Informes de llamadas y flujo de llamadas documentado editable
Otros / Varios Efectivo, Transferencia bancaria
