Opis projektu
PrzetłumaczoneWolumen połączeń wzrósł tak bardzo, że zespół nie może już ręcznie odpowiadać na każdą linię: ludzie czekają długo, są przekazywani między pracownikami, a niektórzy dzwoniący odkładają słuchawkę, nie uzyskując odpowiedzi. Potrzebujemy systemu IVR opartego na chmurze (menu głosowe) opartego na SIP, który wita każdego dzwoniącego jasnym powitaniem, oferuje proste menu — głosowo lub za pomocą przycisków — i automatycznie kieruje połączenie do odpowiedniego działu. Sprzedaż, wsparcie, księgowość i zaplecze powinny odbierać tylko swoje własne połączenia, bez pośrednika operatora ręcznie przekazującego wszystko.
System musi uwzględniać nasz harmonogram pracy i zachowywać się inaczej w zależności od czasu: w godzinach pracy umieszczać dzwoniącego w kolejce z ogłoszeniem pozycji i muzyką wstrzymującą, a poza godzinami pracy i w dni świąteczne odtwarzać odpowiednią wiadomość i oferować pocztę głosową, która trafia do odpowiedzialnego pracownika. Potrzebujemy zasad przepełnienia na szczytowe czasy: jeśli ktoś czeka zbyt długo, połączenie powinno trafić do innej grupy, na numer komórkowy lub do oferty oddzwonienia, a nie zostać przerwane. Teksty podpowiedzi, czasy oczekiwania, liczba prób i sam schemat kierowania muszą być zmieniane przez nas bez modyfikacji kodu.
Proszę zaplanować stronę trunku SIP i chmurową centralę PBX, nagrać lub wygenerować podpowiedzi głosowe i zbudować diagram przepływu połączeń, który można udoskonalać w miarę rozwoju firmy. Potrzebujemy również podstawowego raportowania — ile połączeń wpłynęło, jak długo ludzie czekali, jakie elementy menu wybrali i gdzie połączenia zostały utracone — oraz krótkiego przewodnika dla administratora. Wymagana jest znajomość chmurowej telekomunikacji, projektowania IVR i logiki kolejek.
— Wielopoziomowe menu głosowe z wyborem cyfr i kierowaniem do działów
— Logika godzin pracy, dni świątecznych i poza godzinami pracy z automatyczną sekretarką
— Kolejki z muzyką wstrzymującą, ogłoszeniem pozycji oraz zasadami przepełnienia lub oddzwonienia
— Raportowanie połączeń i edytowalny dokumentowany przepływ połączeń
System musi uwzględniać nasz harmonogram pracy i zachowywać się inaczej w zależności od czasu: w godzinach pracy umieszczać dzwoniącego w kolejce z ogłoszeniem pozycji i muzyką wstrzymującą, a poza godzinami pracy i w dni świąteczne odtwarzać odpowiednią wiadomość i oferować pocztę głosową, która trafia do odpowiedzialnego pracownika. Potrzebujemy zasad przepełnienia na szczytowe czasy: jeśli ktoś czeka zbyt długo, połączenie powinno trafić do innej grupy, na numer komórkowy lub do oferty oddzwonienia, a nie zostać przerwane. Teksty podpowiedzi, czasy oczekiwania, liczba prób i sam schemat kierowania muszą być zmieniane przez nas bez modyfikacji kodu.
Proszę zaplanować stronę trunku SIP i chmurową centralę PBX, nagrać lub wygenerować podpowiedzi głosowe i zbudować diagram przepływu połączeń, który można udoskonalać w miarę rozwoju firmy. Potrzebujemy również podstawowego raportowania — ile połączeń wpłynęło, jak długo ludzie czekali, jakie elementy menu wybrali i gdzie połączenia zostały utracone — oraz krótkiego przewodnika dla administratora. Wymagana jest znajomość chmurowej telekomunikacji, projektowania IVR i logiki kolejek.
— Wielopoziomowe menu głosowe z wyborem cyfr i kierowaniem do działów
— Logika godzin pracy, dni świątecznych i poza godzinami pracy z automatyczną sekretarką
— Kolejki z muzyką wstrzymującą, ogłoszeniem pozycji oraz zasadami przepełnienia lub oddzwonienia
— Raportowanie połączeń i edytowalny dokumentowany przepływ połączeń
Inne / Różne Gotówka, Przelew bankowy
