WinTariff

Es ist notwendig, eine Reihe von Berichten basierend auf den Daten zu erstellen, die von der PBX empfangen wurden.
1. Der Bericht sollte die folgenden Indikatoren enthalten:
Anteil der Gespräche mit einer Wartezeit auf eine Antwort des Administrators von weniger als 20 Sekunden, einschließlich der Zeit, die durch die Begrüßungsnachricht gespielt wird (10 Sekunden).
Die Anzahl der Anrufe von Kunden, die nicht auf die Antwort des Administrators gewartet haben.
- Durchschnittliche Antwortzeit des Operators.
2. Es ist notwendig, einige Parameter des Telefonats des Administrators hervorzuheben:
- Gesprächsdauer von weniger als 90 Sekunden.
- Ein Gespräch, das länger als 180 Sekunden dauert.
Die durchschnittliche Dauer des Gesprächs des Administrators.
Die durchschnittliche Anzahl der Anrufe, die der Administrator pro Monat erhält.
Wenn möglich, kombinieren Sie all diese Indikatoren mit einer Liste akzeptierter Nummern, mit der Möglichkeit, einen manuell festgelegten Zeitraum auszuwählen. Alle Indikatoren sollten für jeden Administrator einzeln angegeben werden, was die Berechnung von KPIs ermöglicht. Die Ausgabe erfolgt sofort für die gesamte Gruppe der Administratoren des Call Centers.