Описание проекта
Необходимо создать ряд отчётов, на основе поступивших данных с АТС.
1. Отчёт должен содержать следующие показатели:
- Доля разговоров со временем ожидания ответа администратора менее 20 секунд, включая время проигрывания приветственного сообщения (10 секунд).
- Количество звонков от клиентов, которые не дождались ответа администратора.
- Среднее время ответа оператора.
2. Необходимо выделить некоторые параметры телефонного разговора администратора:
- Разговор длительностью менее 90 секунд.
- Разговор длительностью более 180 секунд.
- Средняя продолжительность разговора администратора.
- Среднее количество принятых администратором звонков в месяц.
По возможности, необходимо объединить все эти показатели со списком принятых номеров, с возможностью выбора периода, заданного вручную. Все показатели должны быть указаны для каждого администратора индивидуально, что предоставит возможность подсчёта KPI. Вывод предоставлять сразу для всей группы администраторов Call центра.
1. Отчёт должен содержать следующие показатели:
- Доля разговоров со временем ожидания ответа администратора менее 20 секунд, включая время проигрывания приветственного сообщения (10 секунд).
- Количество звонков от клиентов, которые не дождались ответа администратора.
- Среднее время ответа оператора.
2. Необходимо выделить некоторые параметры телефонного разговора администратора:
- Разговор длительностью менее 90 секунд.
- Разговор длительностью более 180 секунд.
- Средняя продолжительность разговора администратора.
- Среднее количество принятых администратором звонков в месяц.
По возможности, необходимо объединить все эти показатели со списком принятых номеров, с возможностью выбора периода, заданного вручную. Все показатели должны быть указаны для каждого администратора индивидуально, что предоставит возможность подсчёта KPI. Вывод предоставлять сразу для всей группы администраторов Call центра.
Другое Разное Банковский перевод
