WinTariff

Należy stworzyć szereg raportów na podstawie danych otrzymanych z centrali telefonicznej.
1. Raport powinien zawierać następujące wskaźniki:
Proporcja rozmów, w których czas oczekiwania na odpowiedź administratora jest krótszy niż 20 sekund, w tym czas odtwarzania wiadomości powitalnej (10 sekund).
Liczba połączeń od klientów, którzy nie czekali na odpowiedź administratora.
- Średni czas odpowiedzi operatora.
2. Należy wyróżnić niektóre parametry rozmowy telefonicznej administratora:
- Rozmowa trwająca krócej niż 90 sekund.
- Rozmowa trwająca dłużej niż 180 sekund.
Średni czas trwania rozmowy administratora.
Średnia liczba połączeń odbieranych przez administratora miesięcznie.
Jeśli to możliwe, połącz wszystkie te wskaźniki z listą zaakceptowanych numerów, z możliwością wyboru ręcznie określonego okresu. Wszystkie wskaźniki powinny być określone dla każdego administratora indywidualnie, co pozwoli na obliczenie KPI. Wynik jest dostarczany natychmiast dla całej grupy administratorów Call Center.