WinTariff

É necessário criar uma série de relatórios com base nos dados recebidos do PBX.
1. O relatório deve conter os seguintes indicadores:
Proporção de conversas com o tempo de espera pela resposta de um administrador inferior a 20 segundos, incluindo o tempo tocado pela mensagem de saudação (10 segundos).
O número de chamadas de clientes que não aguardaram a resposta do administrador.
- Tempo médio de resposta do operador.
2. É necessário destacar alguns parâmetros da conversa telefônica do administrador:
- Conversa com duração inferior a 90 segundos.
- Conversa com duração superior a 180 segundos.
A duração média da conversa do administrador.
O número médio de chamadas recebidas pelo administrador por mês.
Se possível, combine todos esses indicadores com uma lista de números aceitos, com a possibilidade de selecionar um período especificado manualmente. Todos os indicadores devem ser especificados para cada administrador individualmente, o que permitirá o cálculo do KPI. A saída é fornecida imediatamente para todo o grupo de administradores do Call Center.