WinTariff

PBX से प्राप्त डेटा के आधार पर कई रिपोर्ट बनाना आवश्यक है।
1. रिपोर्ट में निम्नलिखित संकेतक शामिल होने चाहिए:
प्रशासक की प्रतिक्रिया के लिए प्रतीक्षा समय के साथ बातचीत का अनुपात 20 सेकंड से कम है, जिसमें अभिवादन संदेश द्वारा खेला गया समय (10 सेकंड) शामिल है।
उन ग्राहकों द्वारा कॉल की संख्या जिन्होंने प्रशासक की प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा नहीं की।
- औसत ऑपरेटर प्रतिक्रिया समय।
2. प्रशासक की टेलीफोन बातचीत के कुछ पैरामीटर को उजागर करना आवश्यक है:
- 90 सेकंड से कम समय तक चलने वाली बातचीत।
- 180 सेकंड से अधिक समय तक चलने वाली बातचीत।
प्रशासक की बातचीत की औसत अवधि।
प्रशासक द्वारा प्रति माह प्राप्त कॉल की औसत संख्या।
यदि संभव हो, तो सभी संकेतकों को स्वीकृत नंबरों की सूची के साथ संयोजित करें, जिसमें मैन्युअल रूप से निर्दिष्ट अवधि का चयन करने की संभावना हो। सभी संकेतक प्रत्येक प्रशासक के लिए व्यक्तिगत रूप से निर्दिष्ट किए जाने चाहिए, जिससे KPI की गणना की जा सके। आउटपुट कॉल सेंटर के प्रशासकों के पूरे समूह के लिए तुरंत प्रदान किया जाता है।