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Es necesario crear una serie de informes basados en los datos recibidos del PBX.
1. El informe debe contener los siguientes indicadores:
Proporción de conversaciones con el tiempo de espera para la respuesta de un administrador menor a 20 segundos, incluyendo el tiempo reproducido por el mensaje de saludo (10 segundos).
El número de llamadas de clientes que no esperaron la respuesta del administrador.
- Tiempo promedio de respuesta del operador.
2. Es necesario resaltar algunos parámetros de la conversación telefónica del administrador:
- Conversación de menos de 90 segundos.
- Conversación de más de 180 segundos.
La duración promedio de la conversación del administrador.
El número promedio de llamadas recibidas por el administrador por mes.
Si es posible, combine todos estos indicadores con una lista de números aceptados, con la posibilidad de seleccionar un período especificado manualmente. Todos los indicadores deben especificarse para cada administrador individualmente, lo que permitirá el cálculo de KPI. La salida se proporciona inmediatamente para todo el grupo de administradores del Call Center.