WinTariff

Il est nécessaire de créer un certain nombre de rapports basés sur les données reçues du PBX.
1. Le rapport doit contenir les indicateurs suivants :
Proportion de conversations avec un temps d'attente pour une réponse de l'administrateur inférieur à 20 secondes, y compris le temps joué par le message d'accueil (10 secondes).
Le nombre d'appels des clients qui n'ont pas attendu la réponse de l'administrateur.
- Temps de réponse moyen de l'opérateur.
2. Il est nécessaire de mettre en évidence certains paramètres de la conversation téléphonique de l'administrateur :
- Conversation durant moins de 90 secondes.
- Conversation durant plus de 180 secondes.
La durée moyenne de la conversation de l'administrateur.
Le nombre moyen d'appels reçus par l'administrateur par mois.
Si possible, combinez tous ces indicateurs avec une liste de numéros acceptés, avec la possibilité de sélectionner une période spécifiée manuellement. Tous les indicateurs doivent être spécifiés pour chaque administrateur individuellement, ce qui permettra le calcul des KPI. La sortie est fournie immédiatement pour l'ensemble du groupe d'administrateurs du Centre d'Appels.