WinTariff

È necessario creare un certo numero di report basati sui dati ricevuti dal PBX.
1. Il report dovrebbe contenere i seguenti indicatori:
Proporzione di conversazioni con il tempo di attesa per una risposta dell'amministratore inferiore a 20 secondi, incluso il tempo riprodotto dal messaggio di saluto (10 secondi).
Il numero di chiamate da parte dei clienti che non hanno atteso la risposta dell'amministratore.
- Tempo medio di risposta dell'operatore.
2. È necessario evidenziare alcuni parametri della conversazione telefonica dell'amministratore:
- Conversazione della durata inferiore a 90 secondi.
- Conversazione della durata superiore a 180 secondi.
La durata media della conversazione dell'amministratore.
Il numero medio di chiamate ricevute dall'amministratore al mese.
Se possibile, combinare tutti questi indicatori con un elenco di numeri accettati, con la possibilità di selezionare un periodo specificato manualmente. Tutti gli indicatori dovrebbero essere specificati per ogni amministratore individualmente, il che consentirà il calcolo del KPI. L'output è fornito immediatamente per l'intero gruppo di amministratori del Call Center.