Über den Service
ÜbersetztIch richte einen Chatbot ein, der die Bearbeitung von Rücksendungen oder Umtausch in einem Online-Shop übernimmt – von der ersten Nachricht des Kunden bis zu einem bereit zur Bearbeitung auf dem Schreibtisch des Managers. Der Kunde gibt die Bestellnummer an, wählt einen Rücksendegrund aus einer klaren Liste aus, und der Bot überprüft sofort die Anfrage anhand der Bedingungen Ihres Shops: Fristen, Produktzustand, Kategorienausschlüsse. Die Antwort kommt sofort, ohne auf einen Manager im Chat zu warten.
Als nächstes sammelt der Bot alles Notwendige – Bestellnummer, Produkt, Grund, Fotos falls nötig, gewünschtes Ergebnis (Rückerstattung, Umtausch, Gutschein) – und generiert ein strukturiertes Ticket, das bereits bereit zur Bearbeitung an den Manager oder Ihr Unterstützungssystem geht. Der Manager muss keine Details in Nachrichten klären: Er sieht die Ticketkarte und trifft eine Entscheidung.
Das ist kein Bot, der den Bestellstatus verfolgt; es ist ein separates Szenario speziell für Rücksendungen und Umtausch, das Randfälle berücksichtigt – teilweise Rücksendungen, Mängel, falsche Artikel. Ich arbeite die Dialoglogik gemäß den spezifischen Regeln Ihres Shops aus, konfiguriere die Überprüfung der Bedingungen und richte das Ticketlieferformat an den Manager ein.
Was in der Arbeit enthalten ist:
— Dialogszenario, das auf Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen zugeschnitten ist;
— automatische Überprüfung von Fristen und Produktzustand;
— strukturierte Ticketkarte für den Manager;
— Unterstützung für Rückgabe-, Umtausch- und Gutschein-Szenarien;
— Tests an echten Bestellungen vor dem Start.
Als nächstes sammelt der Bot alles Notwendige – Bestellnummer, Produkt, Grund, Fotos falls nötig, gewünschtes Ergebnis (Rückerstattung, Umtausch, Gutschein) – und generiert ein strukturiertes Ticket, das bereits bereit zur Bearbeitung an den Manager oder Ihr Unterstützungssystem geht. Der Manager muss keine Details in Nachrichten klären: Er sieht die Ticketkarte und trifft eine Entscheidung.
Das ist kein Bot, der den Bestellstatus verfolgt; es ist ein separates Szenario speziell für Rücksendungen und Umtausch, das Randfälle berücksichtigt – teilweise Rücksendungen, Mängel, falsche Artikel. Ich arbeite die Dialoglogik gemäß den spezifischen Regeln Ihres Shops aus, konfiguriere die Überprüfung der Bedingungen und richte das Ticketlieferformat an den Manager ein.
Was in der Arbeit enthalten ist:
— Dialogszenario, das auf Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen zugeschnitten ist;
— automatische Überprüfung von Fristen und Produktzustand;
— strukturierte Ticketkarte für den Manager;
— Unterstützung für Rückgabe-, Umtausch- und Gutschein-Szenarien;
— Tests an echten Bestellungen vor dem Start.
