Configuraré un chatbot para el procesamiento de devoluciones e intercambios llave en mano

Estoy configurando un chatbot que maneja el procesamiento de devoluciones o intercambios en una tienda en línea — desde el primer mensaje del cliente hasta un ticket listo para procesar en el escritorio del gerente. El cliente proporciona el número de pedido, selecciona una razón de devolución de una lista clara, y el bot inmediatamente verifica la solicitud contra las condiciones de tu tienda: plazos, estado del producto, exclusiones de categoría. La respuesta llega al instante, sin esperar a un gerente en el chat.

A continuación, el bot recopila todo lo necesario — número de pedido, producto, razón, fotos si es necesario, resultado deseado (reembolso, intercambio, certificado) — y genera un ticket estructurado que va al gerente o a tu sistema de soporte ya listo para procesar. El gerente no necesita aclarar detalles en los mensajes: ve la tarjeta del ticket y toma una decisión.

Este no es un bot que rastrea el estado del pedido; es un escenario separado específicamente para devoluciones e intercambios, teniendo en cuenta casos especiales — devoluciones parciales, defectos, artículos incorrectos. Trabajo la lógica del diálogo de acuerdo con las reglas específicas de tu tienda, configuro la verificación de condiciones y establezco el formato de entrega del ticket al gerente.

Lo que incluye el trabajo:
— escenario de diálogo adaptado a tus condiciones de devolución e intercambio;
— verificación automática de plazos y estado del producto;
— tarjeta de ticket estructurada para el gerente;
— soporte para escenarios de devolución, intercambio y certificado;
— pruebas en pedidos reales antes del lanzamiento.