Налаштую чат-бота для оформлення повернення й обміну товару під ключ

Я налаштовую чат-бота, який бере на себе оформлення повернення або обміну товара в інтернет-магазині — від першого повідомлення покупця до готової заявки на столі менеджера. Покупець називає номер замовлення, вибирає причину повернення зі зрозумілого списку, і бот одразу звіряє запит з умовами вашого магазину: строки, стан товара, винятки за категоріями. Відповідь приходить миттєво, без очікування менеджера в чаті.

Далі бот збирає все необхідне — номер замовлення, товар, причину, фото за необхідності, бажаний результат (повернення грошей, обмін, сертифікат) — і формує структуровану заявку, яка йде менеджеру або в вашу систему підтримки вже готовою до обробки. Менеджеру не потрібно уточнювати деталі в переписці: він бачить карточку заявки й приймає рішення.

Це не бот-трекер статусу замовлення, а окремий сценарій саме під повернення й обмін, з урахуванням приватних випадків — частковий повернення, брак, пересорт. Я прорабляю логіку діалогу під правила конкретно вашого магазину, налаштовую перевірку умов і формат передачі заявки менеджеру.

Що входить у роботу:
— сценарій діалогу під ваші умови повернення й обміну;
— автоматична перевірка строків і стану товара;
— структурована карточка заявки для менеджера;
— підтримка сценаріїв повернення, обміну й сертифіката;
— тестування на реальних замовленнях перед запуском.