Vou configurar um chatbot para processamento de devoluções e trocas turnkey

Estou configurando um chatbot que lida com o processamento de devoluções ou trocas em uma loja online — desde a primeira mensagem do cliente até um ticket pronto para processamento na mesa do gerente. O cliente fornece o número do pedido, seleciona um motivo de devolução de uma lista clara, e o bot imediatamente verifica o pedido em relação às condições da sua loja: prazos, condição do produto, exclusões de categoria. A resposta vem instantaneamente, sem esperar por um gerente no chat.

Em seguida, o bot coleta tudo o que é necessário — número do pedido, produto, motivo, fotos se necessário, resultado desejado (reembolso, troca, certificado) — e gera um ticket estruturado que vai para o gerente ou seu sistema de suporte já pronto para processamento. O gerente não precisa esclarecer detalhes em mensagens: ele vê o cartão do ticket e toma uma decisão.

Este não é um bot que rastreia o status do pedido; é um cenário separado especificamente para devoluções e trocas, levando em conta casos extremos — devoluções parciais, defeitos, itens errados. Eu elaboro a lógica do diálogo de acordo com as regras específicas da sua loja, configuro a verificação de condições e ajusto o formato de entrega do ticket para o gerente.

O que está incluído no trabalho:
— cenário de diálogo adaptado às suas condições de devolução e troca;
— verificação automática de prazos e condição do produto;
— cartão de ticket estruturado para o gerente;
— suporte para cenários de devolução, troca e certificado;
— testes em pedidos reais antes do lançamento.