Настрою чат-бота для оформления возврата и обмена товара под ключ

Я настраиваю чат-бота, который берёт на себя оформление возврата или обмена товара в интернет-магазине — от первого сообщения покупателя до готовой заявки на столе менеджера. Покупатель называет номер заказа, выбирает причину возврата из понятного списка, и бот сразу сверяет запрос с условиями вашего магазина: сроки, состояние товара, исключения по категориям. Ответ приходит мгновенно, без ожидания менеджера в чате.

Дальше бот собирает всё необходимое — номер заказа, товар, причину, фото при необходимости, желаемый результат (возврат денег, обмен, сертификат) — и формирует структурированную заявку, которая уходит менеджеру или в вашу систему поддержки уже готовой к обработке. Менеджеру не нужно уточнять детали в переписке: он видит карточку заявки и принимает решение.

Это не бот-трекер статуса заказа, а отдельный сценарий именно под возврат и обмен, с учётом частных случаев — частичный возврат, брак, пересорт. Я прорабатываю логику диалога под правила конкретно вашего магазина, настраиваю проверку условий и формат передачи заявки менеджеру.

Что входит в работу:
— сценарий диалога под ваши условия возврата и обмена;
— автоматическая проверка сроков и состояния товара;
— структурированная карточка заявки для менеджера;
— поддержка сценариев возврата, обмена и сертификата;
— тестирование на реальных заказах перед запуском.