Je vais mettre en place un chatbot pour le traitement des retours et des échanges clé en main

Je mets en place un chatbot qui gère le traitement des retours ou des échanges dans une boutique en ligne — du premier message du client à un ticket prêt à être traité sur le bureau du manager. Le client fournit le numéro de commande, sélectionne un motif de retour dans une liste claire, et le bot vérifie immédiatement la demande par rapport aux conditions de votre boutique : délais, état du produit, exclusions de catégorie. La réponse arrive instantanément, sans attendre un manager dans le chat.

Ensuite, le bot collecte tout ce qui est nécessaire — numéro de commande, produit, motif, photos si besoin, résultat souhaité (remboursement, échange, certificat) — et génère un ticket structuré qui va au manager ou à votre système de support déjà prêt à être traité. Le manager n'a pas besoin de clarifier les détails dans les messages : il voit la carte du ticket et prend une décision.

Ce n'est pas un bot qui suit l'état de la commande ; c'est un scénario séparé spécifiquement pour les retours et les échanges, tenant compte des cas particuliers — retours partiels, défauts, articles incorrects. Je travaille la logique de dialogue selon les règles spécifiques de votre boutique, configure la vérification des conditions et mets en place le format de livraison du ticket au manager.

Ce qui est inclus dans le travail :
— scénario de dialogue adapté à vos conditions de retour et d'échange ;
— vérification automatique des délais et de l'état du produit ;
— carte de ticket structurée pour le manager ;
— support pour les scénarios de retour, d'échange et de certificat ;
— tests sur de vraies commandes avant le lancement.