Imposterò un chatbot per la gestione di resi e cambi a chiavi in mano

Sto impostando un chatbot che gestisce il processo di resi o cambi in un negozio online — dal primo messaggio del cliente a un ticket pronto per essere elaborato sulla scrivania del manager. Il cliente fornisce il numero d'ordine, seleziona un motivo di reso da un elenco chiaro e il bot verifica immediatamente la richiesta rispetto alle condizioni del tuo negozio: scadenze, stato del prodotto, esclusioni di categoria. La risposta arriva istantaneamente, senza attendere un manager in chat.

Successivamente, il bot raccoglie tutto il necessario — numero d'ordine, prodotto, motivo, foto se necessario, risultato desiderato (rimborso, cambio, certificato) — e genera un ticket strutturato che va al manager o al tuo sistema di supporto già pronto per l'elaborazione. Il manager non ha bisogno di chiarire dettagli nei messaggi: vede la scheda del ticket e prende una decisione.

Questo non è un bot che traccia lo stato dell'ordine; è uno scenario separato specificamente per resi e cambi, tenendo conto dei casi particolari — resi parziali, difetti, articoli sbagliati. Lavoro sulla logica del dialogo secondo le regole specifiche del tuo negozio, configuro la verifica delle condizioni e imposto il formato di consegna del ticket al manager.

Cosa è incluso nel lavoro:
— scenario di dialogo su misura per le tue condizioni di reso e cambio;
— verifica automatica delle scadenze e dello stato del prodotto;
— scheda ticket strutturata per il manager;
— supporto per scenari di reso, cambio e certificato;
— test su ordini reali prima del lancio.