我将设置一个聊天机器人来处理退货和换货的全套服务

我正在设置一个聊天机器人，处理在线商店的退货或换货——从客户的第一条消息到经理桌上准备处理的工单。客户提供订单号，从清晰的列表中选择退货原因，机器人立即根据您的商店条件进行交叉检查：截止日期、产品状态、类别排除。响应瞬间到达，无需在聊天中等待经理。

接下来，机器人收集所有必要的信息——订单号、产品、原因、如有需要的照片、期望结果（退款、换货、证书）——并生成一个结构化的工单，直接发送给经理或您的支持系统，已经准备好处理。经理无需在消息中澄清细节：他们看到工单卡片并做出决定。

这不是一个跟踪订单状态的机器人；这是一个专门针对退货和换货的独立场景，考虑到边缘案例——部分退货、缺陷、错误物品。我根据您商店的具体规则制定对话逻辑，配置条件验证，并设置工单发送格式给经理。

工作内容包括：
— 针对您的退货和换货条件量身定制的对话场景；
— 截止日期和产品状态的自动验证；
— 经理的结构化工单卡；
— 支持退货、换货和证书场景；
— 在上线前对真实订单进行测试。