Über den Service
ÜbersetztIch bin UX-Forscher und helfe Produktteams, das Raten zu beenden und zu verstehen, warum echte Nutzer über ihre Schnittstellen stolpern. Meine Arbeit dreht sich nicht um die Auswahl von Farben und das Zeichnen von Bildschirmen: Es geht darum, wie tatsächliche Menschen denken, wo sie in Zweifel erstarren, was sie missverstehen und welche Schritte leise Ihre Konversionen töten und Support-Tickets erzeugen. Über Jahre der Praxis habe ich Forschung zu Webanwendungen, Marktplätzen, Dashboards und mobilen Abläufen durchgeführt, und jedes Projekt folgt derselben Disziplin: die richtigen Fragen stellen, ehrliche Daten sammeln und diese in Lösungen umwandeln, die Ihr Team tatsächlich umsetzen kann.
Je nach Ihren Zielen kombiniere ich verschiedene Methoden. Moderierte und unmoderierte Usability-Tests zeigen, wo Nutzer bei Ihren wichtigsten Aufgaben stecken bleiben. Heuristische und Expertenaudits geben Ihnen ein schnelles, strukturiertes Bild von Reibung, bevor Sie in die Rekrutierung von Teilnehmern investieren. Tiefgehende Interviews offenbaren Motivationen, mentale Modelle und unausgesprochene Bedürfnisse, die Analysen allein nie erklären. Eine Customer Journey Map verbindet alles und verstreute Schmerzpunkte werden zu einer klaren Geschichte — vom ersten Kontakt bis zum Abschluss der Aufgabe. Ich rekrutiere und screen Teilnehmer, schreibe Testleitfäden und Szenarien, führe Sitzungen durch und analysiere Ergebnisse, ohne jemanden in Richtung einer bequemen Antwort zu lenken.
Sie erhalten keinen rohen Haufen von Notizen. Ich liefere einen klaren Bericht, der die Schwere der Probleme bewertet, illustrative Clips oder Zitate aus den Sitzungen und eine priorisierte Liste von Empfehlungen, die mit realen Geschäftsauswirkungen verbunden sind, damit Designer und Produktmanager genau wissen, was zuerst behoben werden muss und warum. Ich arbeite gerne mit Ihren Design- und Engineering-Teams zusammen, passe mich Ihren Werkzeugen an und präsentiere Ergebnisse den Stakeholdern, die Sie überzeugen müssen. Wenn Sie Forschung benötigen, die Entscheidungen verändert und nicht nur eine Folie dekoriert, lassen Sie uns über die Herausforderung sprechen.
— Moderierte und unmoderierte Usability-Tests
— Heuristische und Experten-UX-Audits
— Tiefgehende Nutzer- und Stakeholder-Interviews
— Erstellung von Customer Journey Maps (CJM)
— Rekrutierung, Screening und Forschungsdesign von Teilnehmern
— Bericht mit priorisierten, umsetzbaren Empfehlungen
Je nach Ihren Zielen kombiniere ich verschiedene Methoden. Moderierte und unmoderierte Usability-Tests zeigen, wo Nutzer bei Ihren wichtigsten Aufgaben stecken bleiben. Heuristische und Expertenaudits geben Ihnen ein schnelles, strukturiertes Bild von Reibung, bevor Sie in die Rekrutierung von Teilnehmern investieren. Tiefgehende Interviews offenbaren Motivationen, mentale Modelle und unausgesprochene Bedürfnisse, die Analysen allein nie erklären. Eine Customer Journey Map verbindet alles und verstreute Schmerzpunkte werden zu einer klaren Geschichte — vom ersten Kontakt bis zum Abschluss der Aufgabe. Ich rekrutiere und screen Teilnehmer, schreibe Testleitfäden und Szenarien, führe Sitzungen durch und analysiere Ergebnisse, ohne jemanden in Richtung einer bequemen Antwort zu lenken.
Sie erhalten keinen rohen Haufen von Notizen. Ich liefere einen klaren Bericht, der die Schwere der Probleme bewertet, illustrative Clips oder Zitate aus den Sitzungen und eine priorisierte Liste von Empfehlungen, die mit realen Geschäftsauswirkungen verbunden sind, damit Designer und Produktmanager genau wissen, was zuerst behoben werden muss und warum. Ich arbeite gerne mit Ihren Design- und Engineering-Teams zusammen, passe mich Ihren Werkzeugen an und präsentiere Ergebnisse den Stakeholdern, die Sie überzeugen müssen. Wenn Sie Forschung benötigen, die Entscheidungen verändert und nicht nur eine Folie dekoriert, lassen Sie uns über die Herausforderung sprechen.
— Moderierte und unmoderierte Usability-Tests
— Heuristische und Experten-UX-Audits
— Tiefgehende Nutzer- und Stakeholder-Interviews
— Erstellung von Customer Journey Maps (CJM)
— Rekrutierung, Screening und Forschungsdesign von Teilnehmern
— Bericht mit priorisierten, umsetzbaren Empfehlungen
