Описание услуги
Я UX-исследователь и помогаю продуктовым командам перестать угадывать и начать понимать, почему пользователи спотыкаются об их интерфейсы. Моя работа — это не про выбор цветов и отрисовку экранов: она про то, как реальные люди думают, где они замирают в сомнении, что понимают неправильно и какие шаги тихо съедают ваши конверсии и порождают обращения в поддержку. За годы практики я вёл исследования для веб-приложений, маркетплейсов, дашбордов и мобильных сценариев, и каждый проект идёт по одной и той же дисциплине: сформулировать вопросы, на которые стоит ответить, собрать честные данные и превратить их в решения, с которыми команда действительно сможет работать.
В зависимости от ваших целей я комбинирую несколько методов. Модерируемое и немодерируемое юзабилити-тестирование показывает, где пользователи застревают на самых важных задачах. Эвристический и экспертный аудит даёт быструю структурированную картину трения ещё до того, как вы вложитесь в набор участников. Глубинные интервью раскрывают мотивы, ментальные модели и невысказанные потребности, которые одна аналитика никогда не объяснит. Карта пути пользователя связывает всё воедино, и разрозненные боли складываются в понятную историю — от первого касания до завершения задачи. Я рекрутирую и отбираю участников, пишу гайды и сценарии тестов, провожу сессии и анализирую результаты, не подталкивая никого к удобному ответу.
Вы получаете не сырую кучу заметок. Я отдаю понятный отчёт с оценкой серьёзности проблем, показательными фрагментами сессий или цитатами и приоритизированным списком рекомендаций, привязанных к реальному влиянию на бизнес, чтобы дизайнеры и продакт-менеджеры точно знали, что чинить в первую очередь и почему. Мне комфортно работать рядом с вашими командами дизайна и разработки, подстраиваться под ваши инструменты и презентовать результаты стейкхолдерам, которых нужно убедить. Если вам нужны исследования, которые меняют решения, а не украшают слайд, давайте обсудим задачу.
— Модерируемое и немодерируемое юзабилити-тестирование
— Эвристический и экспертный UX-аудит
— Глубинные интервью с пользователями и стейкхолдерами
— Построение карты пути пользователя (CJM)
— Рекрутинг, скрининг участников и дизайн исследования
— Отчёт с приоритизированными и применимыми рекомендациями
В зависимости от ваших целей я комбинирую несколько методов. Модерируемое и немодерируемое юзабилити-тестирование показывает, где пользователи застревают на самых важных задачах. Эвристический и экспертный аудит даёт быструю структурированную картину трения ещё до того, как вы вложитесь в набор участников. Глубинные интервью раскрывают мотивы, ментальные модели и невысказанные потребности, которые одна аналитика никогда не объяснит. Карта пути пользователя связывает всё воедино, и разрозненные боли складываются в понятную историю — от первого касания до завершения задачи. Я рекрутирую и отбираю участников, пишу гайды и сценарии тестов, провожу сессии и анализирую результаты, не подталкивая никого к удобному ответу.
Вы получаете не сырую кучу заметок. Я отдаю понятный отчёт с оценкой серьёзности проблем, показательными фрагментами сессий или цитатами и приоритизированным списком рекомендаций, привязанных к реальному влиянию на бизнес, чтобы дизайнеры и продакт-менеджеры точно знали, что чинить в первую очередь и почему. Мне комфортно работать рядом с вашими командами дизайна и разработки, подстраиваться под ваши инструменты и презентовать результаты стейкхолдерам, которых нужно убедить. Если вам нужны исследования, которые меняют решения, а не украшают слайд, давайте обсудим задачу.
— Модерируемое и немодерируемое юзабилити-тестирование
— Эвристический и экспертный UX-аудит
— Глубинные интервью с пользователями и стейкхолдерами
— Построение карты пути пользователя (CJM)
— Рекрутинг, скрининг участников и дизайн исследования
— Отчёт с приоритизированными и применимыми рекомендациями
