Тексти для сайту послуг: головна, послуги, про компанію

Починаю з розмови, а не з макета. Спершу інтерв’ю з власником: на чому компанія заробляє, які замовлення бере охоче, від яких відмовляється і чому. Потім говорю з тими, хто відповідає на дзвінки та листи, — вони чують те, чого не буває в жодному брифі: заперечення, які повторюються щотижня, питання, після яких людина зникає, і слова, після яких вона погоджується.

З цих нотаток складаю карту: що турбує людину на кожному кроці й яка сторінка на це відповідає. Головну будую від задачі клієнта до рішення, а не від історії компанії. На сторінках послуг ставлю зрозумілий склад робіт, строки та порядок оплати, щоб питання «а що входить» не доводилося з’ясовувати в листуванні. Сторінку про компанію пишу без штампів: як починали, хто робить роботу, за що не беремося. Розділ поширених питань збираю з тих, які менеджери втомилися повторювати вголос. Окремо пишу дрібний текст, що важить найбільше: підписи полів, написи на кнопках, повідомлення про помилку й подяку після надсилання, заголовки та описи для пошукової видачі.

Дві речі обумовлюю одразу. «Лідер ринку», «команда професіоналів» та інші слова без доказу в текст не потрапляють — замість них конкретика: строки, склад робіт і цифри, які замовник готовий підтвердити. Чужі тексти під себе не переписую: це чужа робота, і відвідувач, який її впізнав, перестане вірити решті сторінки. Обіцянки результату узгоджую із замовником до публікації — відповідати за них перед клієнтом саме йому.

Що входить:
— інтерв’ю з власником і з тими, хто спілкується з клієнтами;
— розбір заперечень і поширених питань, карта сторінок;
— головна: від задачі клієнта до рішення;
— сторінки послуг: склад робіт, строки, порядок оплати;
— сторінка про компанію без штампів;
— розділ поширених питань;
— тексти форм, кнопок і службових повідомлень;
— заголовки та описи для пошукових систем;
— вичитка після верстки.