O usłudze
PrzetłumaczonePraca zaczyna się od dwóch rozmów, a nie od szablonu. Najpierw przeprowadzam z Tobą wywiad: co firma faktycznie robi, które zamówienia warto przyjąć, które odrzucasz i dlaczego. Następnie rozmawiam z osobami, które odbierają telefony i listy, ponieważ słyszą to, co nigdy nie trafia do briefu — obiekcje, które wracają co tydzień, pytania, po których osoba znika, i słowa, po których się zgadzają.
Na podstawie tych notatek tworzę mapę: co niepokoi odwiedzającego na każdym etapie i która strona na to odpowiada. Strona główna jest następnie pisana od zadania klienta do Twojego rozwiązania, a nie od historii firmy. Strony usługowe mają prosty zakres pracy, terminy i kolejność płatności, aby nikt nie musiał pytać „co jest wliczone” w liście. Strona o nas pozostaje szczera: jak zaczynałeś, kto wykonuje pracę, czego nie podejmujesz się. FAQ jest złożone z pytań, które Twój personel ma dość powtarzania na głos. Osobno piszę mały tekst, który ma największe znaczenie — etykiety pól, napisy przycisków, komunikaty o błędach i podziękowania, oraz tytuły i opisy, które pokazują wyszukiwarki.
Dwie rzeczy mówię od razu. Zwroty takie jak „lider rynku” czy „zespół profesjonalistów” nie trafiają do tekstu bez dowodów; zamiast tego używam konkretów — terminów, zakresu pracy i liczb, które jesteś gotów potwierdzić. Nie przerabiam tekstów kogoś innego na Twoje: to ich praca, a odwiedzający, który ją rozpozna, przestaje wierzyć w resztę strony. Każda obietnica dotycząca wyniku jest uzgadniana z Tobą przed publikacją, ponieważ to Ty odpowiadasz za to przed klientem.
Co jest wliczone:
— wywiady z właścicielem i z osobami, które rozmawiają z klientami;
— analiza obiekcji i częstych pytań oraz mapa stron;
— strona główna zbudowana od zadania klienta do Twojego rozwiązania;
— strony usługowe z zakresem pracy, terminami i kolejnością płatności;
— strona o nas bez utartych fraz;
— sekcja najczęściej zadawanych pytań;
— tekst na formularze, przyciski i komunikaty systemowe;
— tytuły i opisy do wyszukiwania;
— korekta po ułożeniu stron.
Na podstawie tych notatek tworzę mapę: co niepokoi odwiedzającego na każdym etapie i która strona na to odpowiada. Strona główna jest następnie pisana od zadania klienta do Twojego rozwiązania, a nie od historii firmy. Strony usługowe mają prosty zakres pracy, terminy i kolejność płatności, aby nikt nie musiał pytać „co jest wliczone” w liście. Strona o nas pozostaje szczera: jak zaczynałeś, kto wykonuje pracę, czego nie podejmujesz się. FAQ jest złożone z pytań, które Twój personel ma dość powtarzania na głos. Osobno piszę mały tekst, który ma największe znaczenie — etykiety pól, napisy przycisków, komunikaty o błędach i podziękowania, oraz tytuły i opisy, które pokazują wyszukiwarki.
Dwie rzeczy mówię od razu. Zwroty takie jak „lider rynku” czy „zespół profesjonalistów” nie trafiają do tekstu bez dowodów; zamiast tego używam konkretów — terminów, zakresu pracy i liczb, które jesteś gotów potwierdzić. Nie przerabiam tekstów kogoś innego na Twoje: to ich praca, a odwiedzający, który ją rozpozna, przestaje wierzyć w resztę strony. Każda obietnica dotycząca wyniku jest uzgadniana z Tobą przed publikacją, ponieważ to Ty odpowiadasz za to przed klientem.
Co jest wliczone:
— wywiady z właścicielem i z osobami, które rozmawiają z klientami;
— analiza obiekcji i częstych pytań oraz mapa stron;
— strona główna zbudowana od zadania klienta do Twojego rozwiązania;
— strony usługowe z zakresem pracy, terminami i kolejnością płatności;
— strona o nas bez utartych fraz;
— sekcja najczęściej zadawanych pytań;
— tekst na formularze, przyciski i komunikaty systemowe;
— tytuły i opisy do wyszukiwania;
— korekta po ułożeniu stron.
