Informazioni sul servizio
TradottoIl lavoro inizia con due conversazioni, non con un modello. Prima ti intervisto: cosa fa realmente l'azienda, quali ordini vale la pena prendere, quali rifiuti e perché. Poi parlo con le persone che rispondono alle chiamate e alle lettere, perché sentono ciò che non arriva mai in un brief — le obiezioni che tornano ogni settimana, le domande dopo le quali una persona scompare, e le parole dopo le quali concordano.
Da quelle note costruisco una mappa: cosa preoccupa un visitatore a ogni passo e quale pagina lo risponde. La home page viene quindi scritta dalla richiesta del cliente alla tua soluzione, non dalla storia dell'azienda. Le pagine di servizio ricevono un ambito di lavoro chiaro, tempistiche e ordine di pagamento, in modo che nessuno debba chiedere “cosa è incluso” in una lettera. La pagina chi siamo rimane onesta: come hai iniziato, chi fa il lavoro, cosa non prendi in carico. Le FAQ sono assemblate dalle domande che il tuo personale è stanco di ripetere ad alta voce. Separatamente scrivo il piccolo testo che porta il maggior peso — etichette dei campi, didascalie dei pulsanti, messaggi di errore e di ringraziamento, e i titoli e le descrizioni che i motori di ricerca mostrano.
Due cose le dico subito. Frasi come “leader di mercato” o “un team di professionisti” non entrano nel testo senza prove; invece uso specifiche — scadenze, ambito di lavoro e cifre che sei pronto a confermare. Non riscrivo i testi di qualcun altro nel tuo: quello è il loro lavoro, e un visitatore che lo riconosce smette di credere al resto della pagina. Qualsiasi promessa riguardo a un risultato è concordata con te prima di essere pubblicata, perché sei tu a rispondere di essa di fronte al cliente.
Cosa è incluso:
— interviste con il proprietario e con le persone che parlano con i clienti;
— un'analisi delle obiezioni e delle domande frequenti, e una mappa delle pagine;
— home page costruita dalla richiesta del cliente alla tua soluzione;
— pagine di servizio con ambito di lavoro, tempistiche e ordine di pagamento;
— una pagina chi siamo senza frasi fatte;
— una sezione di domande frequenti;
— testo per moduli, pulsanti e messaggi di sistema;
— titoli e descrizioni per la ricerca;
— correzione di bozze dopo che le pagine sono state impaginate.
Da quelle note costruisco una mappa: cosa preoccupa un visitatore a ogni passo e quale pagina lo risponde. La home page viene quindi scritta dalla richiesta del cliente alla tua soluzione, non dalla storia dell'azienda. Le pagine di servizio ricevono un ambito di lavoro chiaro, tempistiche e ordine di pagamento, in modo che nessuno debba chiedere “cosa è incluso” in una lettera. La pagina chi siamo rimane onesta: come hai iniziato, chi fa il lavoro, cosa non prendi in carico. Le FAQ sono assemblate dalle domande che il tuo personale è stanco di ripetere ad alta voce. Separatamente scrivo il piccolo testo che porta il maggior peso — etichette dei campi, didascalie dei pulsanti, messaggi di errore e di ringraziamento, e i titoli e le descrizioni che i motori di ricerca mostrano.
Due cose le dico subito. Frasi come “leader di mercato” o “un team di professionisti” non entrano nel testo senza prove; invece uso specifiche — scadenze, ambito di lavoro e cifre che sei pronto a confermare. Non riscrivo i testi di qualcun altro nel tuo: quello è il loro lavoro, e un visitatore che lo riconosce smette di credere al resto della pagina. Qualsiasi promessa riguardo a un risultato è concordata con te prima di essere pubblicata, perché sei tu a rispondere di essa di fronte al cliente.
Cosa è incluso:
— interviste con il proprietario e con le persone che parlano con i clienti;
— un'analisi delle obiezioni e delle domande frequenti, e una mappa delle pagine;
— home page costruita dalla richiesta del cliente alla tua soluzione;
— pagine di servizio con ambito di lavoro, tempistiche e ordine di pagamento;
— una pagina chi siamo senza frasi fatte;
— una sezione di domande frequenti;
— testo per moduli, pulsanti e messaggi di sistema;
— titoli e descrizioni per la ricerca;
— correzione di bozze dopo che le pagine sono state impaginate.
