सेवा के बारे में
अनुवादितकाम दो बातचीत से शुरू होता है, एक टेम्पलेट से नहीं। पहले मैं आपसे साक्षात्कार करता हूँ: कंपनी वास्तव में क्या करती है, कौन से ऑर्डर लेने लायक हैं, कौन से आप मना करते हैं और क्यों। फिर मैं उन लोगों से बात करता हूँ जो कॉल और पत्रों का जवाब देते हैं, क्योंकि वे वह सुनते हैं जो कभी भी संक्षेप में नहीं आता — हर सप्ताह आने वाले आपत्तियाँ, वे प्रश्न जिनके बाद एक व्यक्ति गायब हो जाता है, और वे शब्द जिनके बाद वे सहमत होते हैं।
उन नोट्स से मैं एक मानचित्र बनाता हूँ: प्रत्येक चरण पर एक आगंतुक को क्या चिंता होती है और कौन सा पृष्ठ इसका उत्तर देता है। होम पृष्ठ तब ग्राहक के कार्य से आपके समाधान की ओर लिखा जाता है, न कि कंपनी के इतिहास से। सेवा पृष्ठों में कार्य का स्पष्ट दायरा, समय और भुगतान का क्रम होता है, ताकि किसी को भी पत्र में “क्या शामिल है” पूछने की आवश्यकता न हो। बारे में पृष्ठ ईमानदार रहता है: आपने कैसे शुरू किया, कौन काम करता है, क्या आप नहीं लेते। सामान्य प्रश्न आपके स्टाफ द्वारा जोर से दोहराने से थक गए प्रश्नों से एकत्रित होते हैं। अलग से, मैं छोटे पाठ को लिखता हूँ जो सबसे अधिक वजन रखता है — फ़ील्ड लेबल, बटन कैप्शन, त्रुटि और धन्यवाद संदेश, और शीर्षक और विवरण जो खोज इंजन दिखाते हैं।
मैं दो बातें पहले ही कहता हूँ। “मार्केट लीडर” या “पेशेवरों की टीम” जैसे वाक्यांश बिना प्रमाण के कॉपी में नहीं जाते; इसके बजाय मैं विशिष्टताओं का उपयोग करता हूँ — समय सीमा, कार्य का दायरा और आंकड़े जिन्हें आप पुष्टि करने के लिए तैयार हैं। मैं किसी और के पाठ को आपके में नहीं लिखता: वह उनका काम है, और एक आगंतुक जो इसे पहचानता है, वह पृष्ठ के बाकी हिस्से पर विश्वास करना बंद कर देता है। किसी परिणाम के बारे में कोई भी वादा आपके साथ सहमति के बिना प्रकाशित नहीं किया जाता, क्योंकि आप ही इसके लिए ग्राहक के सामने उत्तरदायी होते हैं।
क्या शामिल है:
— मालिक और उन लोगों के साथ साक्षात्कार जो ग्राहकों से बात करते हैं;
— आपत्तियों और सामान्य प्रश्नों का विश्लेषण, और पृष्ठों का मानचित्र;
— ग्राहक के कार्य से आपके समाधान तक का होम पृष्ठ;
— कार्य का दायरा, समय और भुगतान का क्रम के साथ सेवा पृष्ठ;
— बिना स्टॉक वाक्यांशों के बारे में पृष्ठ;
— सामान्य प्रश्नों का अनुभाग;
— फॉर्म, बटन और सिस्टम संदेशों के लिए कॉपी;
— खोज के लिए शीर्षक और विवरण;
— पृष्ठों के लेआउट के बाद प्रूफरीडिंग।
उन नोट्स से मैं एक मानचित्र बनाता हूँ: प्रत्येक चरण पर एक आगंतुक को क्या चिंता होती है और कौन सा पृष्ठ इसका उत्तर देता है। होम पृष्ठ तब ग्राहक के कार्य से आपके समाधान की ओर लिखा जाता है, न कि कंपनी के इतिहास से। सेवा पृष्ठों में कार्य का स्पष्ट दायरा, समय और भुगतान का क्रम होता है, ताकि किसी को भी पत्र में “क्या शामिल है” पूछने की आवश्यकता न हो। बारे में पृष्ठ ईमानदार रहता है: आपने कैसे शुरू किया, कौन काम करता है, क्या आप नहीं लेते। सामान्य प्रश्न आपके स्टाफ द्वारा जोर से दोहराने से थक गए प्रश्नों से एकत्रित होते हैं। अलग से, मैं छोटे पाठ को लिखता हूँ जो सबसे अधिक वजन रखता है — फ़ील्ड लेबल, बटन कैप्शन, त्रुटि और धन्यवाद संदेश, और शीर्षक और विवरण जो खोज इंजन दिखाते हैं।
मैं दो बातें पहले ही कहता हूँ। “मार्केट लीडर” या “पेशेवरों की टीम” जैसे वाक्यांश बिना प्रमाण के कॉपी में नहीं जाते; इसके बजाय मैं विशिष्टताओं का उपयोग करता हूँ — समय सीमा, कार्य का दायरा और आंकड़े जिन्हें आप पुष्टि करने के लिए तैयार हैं। मैं किसी और के पाठ को आपके में नहीं लिखता: वह उनका काम है, और एक आगंतुक जो इसे पहचानता है, वह पृष्ठ के बाकी हिस्से पर विश्वास करना बंद कर देता है। किसी परिणाम के बारे में कोई भी वादा आपके साथ सहमति के बिना प्रकाशित नहीं किया जाता, क्योंकि आप ही इसके लिए ग्राहक के सामने उत्तरदायी होते हैं।
क्या शामिल है:
— मालिक और उन लोगों के साथ साक्षात्कार जो ग्राहकों से बात करते हैं;
— आपत्तियों और सामान्य प्रश्नों का विश्लेषण, और पृष्ठों का मानचित्र;
— ग्राहक के कार्य से आपके समाधान तक का होम पृष्ठ;
— कार्य का दायरा, समय और भुगतान का क्रम के साथ सेवा पृष्ठ;
— बिना स्टॉक वाक्यांशों के बारे में पृष्ठ;
— सामान्य प्रश्नों का अनुभाग;
— फॉर्म, बटन और सिस्टम संदेशों के लिए कॉपी;
— खोज के लिए शीर्षक और विवरण;
— पृष्ठों के लेआउट के बाद प्रूफरीडिंग।
