Описание услуги
Начинаю не с макета и не с чужого сайта, а с разговора. Сначала интервью с владельцем: чем компания зарабатывает, какие заказы берёт охотно, от каких отказывается и почему. Потом говорю с теми, кто отвечает на звонки и письма, — у них в голове лежит то, чего не бывает ни в одном брифе: возражения, которые повторяются каждую неделю, вопросы, после которых человек пропадает, и слова, после которых он соглашается.
Из этих записей собираю карту: что тревожит человека на каждом шаге и какая страница на это отвечает. Главную строю от задачи клиента к решению, а не от истории компании. На страницах услуг ставлю понятный состав работ, сроки и порядок оплаты — чтобы вопрос «а что входит» не приходилось выяснять в переписке. Страницу о компании пишу без штампов: как начинали, кто делает работу, за что не беремся. Раздел частых вопросов собираю из тех, которые менеджеры устали повторять вслух. Отдельно пишу мелкий текст, который весит больше прочего: подписи полей, надписи на кнопках, сообщение об ошибке и благодарность после отправки, заголовки и описания для поисковой выдачи.
Две вещи оговариваю сразу. «Лидер рынка», «команда профессионалов» и прочие слова без доказательства в текст не идут — вместо них конкретика: сроки, состав работ и цифры, которые заказчик готов подтвердить. Чужие тексты не переписываю под себя: это чужая работа, и посетитель, который её узнал, перестанет верить и всему остальному на странице. Обещания результата согласую с заказчиком до публикации — отвечать за них перед клиентом ему, а не мне.
Что входит:
— интервью с владельцем и с теми, кто общается с клиентами;
— разбор возражений и частых вопросов, карта страниц;
— главная: от задачи клиента к решению;
— страницы услуг: состав работ, сроки, порядок оплаты;
— страница о компании без штампов;
— раздел частых вопросов;
— тексты форм, кнопок и служебных сообщений;
— заголовки и описания для поисковиков;
— вычитка после вёрстки.
Из этих записей собираю карту: что тревожит человека на каждом шаге и какая страница на это отвечает. Главную строю от задачи клиента к решению, а не от истории компании. На страницах услуг ставлю понятный состав работ, сроки и порядок оплаты — чтобы вопрос «а что входит» не приходилось выяснять в переписке. Страницу о компании пишу без штампов: как начинали, кто делает работу, за что не беремся. Раздел частых вопросов собираю из тех, которые менеджеры устали повторять вслух. Отдельно пишу мелкий текст, который весит больше прочего: подписи полей, надписи на кнопках, сообщение об ошибке и благодарность после отправки, заголовки и описания для поисковой выдачи.
Две вещи оговариваю сразу. «Лидер рынка», «команда профессионалов» и прочие слова без доказательства в текст не идут — вместо них конкретика: сроки, состав работ и цифры, которые заказчик готов подтвердить. Чужие тексты не переписываю под себя: это чужая работа, и посетитель, который её узнал, перестанет верить и всему остальному на странице. Обещания результата согласую с заказчиком до публикации — отвечать за них перед клиентом ему, а не мне.
Что входит:
— интервью с владельцем и с теми, кто общается с клиентами;
— разбор возражений и частых вопросов, карта страниц;
— главная: от задачи клиента к решению;
— страницы услуг: состав работ, сроки, порядок оплаты;
— страница о компании без штампов;
— раздел частых вопросов;
— тексты форм, кнопок и служебных сообщений;
— заголовки и описания для поисковиков;
— вычитка после вёрстки.
