Acerca del servicio
TraducidoEl trabajo comienza con dos conversaciones, no con una plantilla. Primero te entrevisto: qué hace realmente la empresa, qué pedidos valen la pena tomar, cuáles rechazas y por qué. Luego hablo con las personas que responden las llamadas y las cartas, porque ellos escuchan lo que nunca llega a un resumen: las objeciones que regresan cada semana, las preguntas después de las cuales una persona desaparece, y las palabras después de las cuales están de acuerdo.
A partir de esas notas construyo un mapa: qué le preocupa a un visitante en cada paso y qué página lo responde. La página de inicio se escribe desde la tarea del cliente hasta tu solución, no desde la historia de la empresa. Las páginas de servicio obtienen un alcance de trabajo claro, plazos y el orden de pago, para que nadie tenga que preguntar “qué está incluido” en una carta. La página acerca de se mantiene honesta: cómo comenzaste, quién hace el trabajo, qué no aceptas. La sección de preguntas frecuentes se compone de las preguntas que tu personal está cansado de repetir en voz alta. Por separado, escribo el pequeño texto que tiene más peso: etiquetas de campo, títulos de botones, mensajes de error y agradecimiento, y los títulos y descripciones que muestran los motores de búsqueda.
Dos cosas digo desde el principio. Frases como “líder del mercado” o “un equipo de profesionales” no entran en la copia sin pruebas; en su lugar, utilizo especificaciones: plazos, alcance de trabajo y cifras que estás dispuesto a confirmar. No reescribo los textos de otra persona en los tuyos: ese es su trabajo, y un visitante que lo reconoce deja de creer en el resto de la página. Cualquier promesa sobre un resultado se acuerda contigo antes de ser publicada, porque eres tú quien responde por ello ante el cliente.
Lo que está incluido:
— entrevistas con el propietario y con las personas que hablan con los clientes;
— un desglose de objeciones y preguntas frecuentes, y un mapa de páginas;
— página de inicio construida desde la tarea del cliente hasta tu solución;
— páginas de servicio con alcance de trabajo, plazos y orden de pago;
— una página acerca de sin frases de relleno;
— una sección de preguntas frecuentes;
— copia para formularios, botones y mensajes del sistema;
— títulos y descripciones para búsqueda;
— corrección de pruebas después de que las páginas estén diseñadas.
A partir de esas notas construyo un mapa: qué le preocupa a un visitante en cada paso y qué página lo responde. La página de inicio se escribe desde la tarea del cliente hasta tu solución, no desde la historia de la empresa. Las páginas de servicio obtienen un alcance de trabajo claro, plazos y el orden de pago, para que nadie tenga que preguntar “qué está incluido” en una carta. La página acerca de se mantiene honesta: cómo comenzaste, quién hace el trabajo, qué no aceptas. La sección de preguntas frecuentes se compone de las preguntas que tu personal está cansado de repetir en voz alta. Por separado, escribo el pequeño texto que tiene más peso: etiquetas de campo, títulos de botones, mensajes de error y agradecimiento, y los títulos y descripciones que muestran los motores de búsqueda.
Dos cosas digo desde el principio. Frases como “líder del mercado” o “un equipo de profesionales” no entran en la copia sin pruebas; en su lugar, utilizo especificaciones: plazos, alcance de trabajo y cifras que estás dispuesto a confirmar. No reescribo los textos de otra persona en los tuyos: ese es su trabajo, y un visitante que lo reconoce deja de creer en el resto de la página. Cualquier promesa sobre un resultado se acuerda contigo antes de ser publicada, porque eres tú quien responde por ello ante el cliente.
Lo que está incluido:
— entrevistas con el propietario y con las personas que hablan con los clientes;
— un desglose de objeciones y preguntas frecuentes, y un mapa de páginas;
— página de inicio construida desde la tarea del cliente hasta tu solución;
— páginas de servicio con alcance de trabajo, plazos y orden de pago;
— una página acerca de sin frases de relleno;
— una sección de preguntas frecuentes;
— copia para formularios, botones y mensajes del sistema;
— títulos y descripciones para búsqueda;
— corrección de pruebas después de que las páginas estén diseñadas.
