Sobre o serviço
TraduzidoO trabalho começa com duas conversas, não com um modelo. Primeiro eu entrevisto você: o que a empresa realmente faz, quais pedidos valem a pena, quais você recusa e por quê. Depois eu converso com as pessoas que atendem as chamadas e as cartas, porque elas ouvem o que nunca chega a um resumo — as objeções que voltam toda semana, as perguntas após as quais uma pessoa desaparece, e as palavras após as quais elas concordam.
A partir dessas anotações, eu construo um mapa: o que preocupa um visitante em cada etapa e qual página responde a isso. A página inicial é então escrita a partir da tarefa do cliente para a sua solução, não a partir da história da empresa. As páginas de serviço recebem um escopo de trabalho simples, cronograma e a ordem de pagamento, para que ninguém precise perguntar “o que está incluído” em uma carta. A página sobre permanece honesta: como você começou, quem faz o trabalho, o que você não aceita. A FAQ é montada a partir das perguntas que sua equipe está cansada de repetir em voz alta. Separadamente, eu escrevo o pequeno texto que carrega o maior peso — rótulos de campo, legendas de botões, mensagens de erro e agradecimento, e os títulos e descrições que os motores de busca mostram.
Duas coisas que eu digo de antemão. Frases como “líder de mercado” ou “uma equipe de profissionais” não entram na cópia sem prova; em vez disso, eu uso especificidades — prazos, escopo de trabalho e números que você está pronto para confirmar. Eu não reescrevo textos de outra pessoa para os seus: esse é o trabalho deles, e um visitante que o reconhece para de acreditar no resto da página. Qualquer promessa sobre um resultado é acordada com você antes de ser publicada, porque é você quem responde por isso diante do cliente.
O que está incluído:
— entrevistas com o proprietário e com as pessoas que falam com os clientes;
— uma análise de objeções e perguntas frequentes, e um mapa de páginas;
— página inicial construída a partir da tarefa do cliente para a sua solução;
— páginas de serviço com escopo de trabalho, cronograma e ordem de pagamento;
— uma página sobre sem frases prontas;
— uma seção de perguntas frequentes;
— cópia para formulários, botões e mensagens do sistema;
— títulos e descrições para pesquisa;
— revisão após as páginas serem organizadas.
A partir dessas anotações, eu construo um mapa: o que preocupa um visitante em cada etapa e qual página responde a isso. A página inicial é então escrita a partir da tarefa do cliente para a sua solução, não a partir da história da empresa. As páginas de serviço recebem um escopo de trabalho simples, cronograma e a ordem de pagamento, para que ninguém precise perguntar “o que está incluído” em uma carta. A página sobre permanece honesta: como você começou, quem faz o trabalho, o que você não aceita. A FAQ é montada a partir das perguntas que sua equipe está cansada de repetir em voz alta. Separadamente, eu escrevo o pequeno texto que carrega o maior peso — rótulos de campo, legendas de botões, mensagens de erro e agradecimento, e os títulos e descrições que os motores de busca mostram.
Duas coisas que eu digo de antemão. Frases como “líder de mercado” ou “uma equipe de profissionais” não entram na cópia sem prova; em vez disso, eu uso especificidades — prazos, escopo de trabalho e números que você está pronto para confirmar. Eu não reescrevo textos de outra pessoa para os seus: esse é o trabalho deles, e um visitante que o reconhece para de acreditar no resto da página. Qualquer promessa sobre um resultado é acordada com você antes de ser publicada, porque é você quem responde por isso diante do cliente.
O que está incluído:
— entrevistas com o proprietário e com as pessoas que falam com os clientes;
— uma análise de objeções e perguntas frequentes, e um mapa de páginas;
— página inicial construída a partir da tarefa do cliente para a sua solução;
— páginas de serviço com escopo de trabalho, cronograma e ordem de pagamento;
— uma página sobre sem frases prontas;
— uma seção de perguntas frequentes;
— cópia para formulários, botões e mensagens do sistema;
— títulos e descrições para pesquisa;
— revisão após as páginas serem organizadas.
