Опис послуги
ПерекладПочинаю з того, що збираю справжній перелік конкурентів, а не той, який тримають у голові. Перше джерело — пошукова видача за запитами, які насправді набирають ваші покупці. Друге — слова самих клієнтів про те, кого ще вони дивилися й чому врешті обрали не вас. Ці два переліки майже ніколи не збігаються, і розбіжність між ними вже сама по собі результат: зазвичай виявляється, що половина тих, з ким ви змагаєтеся подумки, покупцеві взагалі не трапляється на очі, а половина справжніх суперників вам незнайома.
Далі кожне ім'я проходить ту саму сітку. Що саме продають, що входить у ціну, а за що беруть окремо. Як показано вартість — числом, вилкою, словом «від» чи мовчанням. Що обіцяють і чим це підтверджують: цифрами, термінами, прикладами робіт чи самими лише прикметниками. Де збирають увагу, як часто там говорять і чи відповідає хтось. Слабкі місця тут важливіші за сильні: питання, яке покупці ставлять знову і знову і на яке в жодного немає відповіді на сторінці, пропущений крок у послузі, гарантія, яку ніхто не наважується написати словами, — це місця, які можна зайняти текстом, а не бюджетом.
Усе це зводиться в карту відмінностей, а з неї виходить чернетка позиціонування вашим же голосом: коротке формулювання для першого екрана і пояснення, чому саме воно. Потім так само спокійно читаються ваші сторінки — який блок має йти першим, який зайвий, де відповідь на головне питання покупця лежить надто глибоко.
Що отримуєте:
— перевірений перелік конкурентів із видачі та з розмов із клієнтами, з поясненням, чому кожен у ньому;
— розбір пропозицій, пакетів та умов поруч один з одним;
— порівняння цін і складу послуг, разом із тим, що ховається за «від» і «за запитом»;
— обіцянки проти підтверджень: що заявлено і що справді показано;
— канали залучення та активність: де говорять, як часто і на що відповідають;
— слабкі місця та незакриті запити покупців, відсортовані за тим, наскільки легко їх зайняти;
— карта відмінностей і чернетка позиціонування з варіантами формулювань;
— рекомендації щодо текстів і структури сайту, блок за блоком;
— таблиця порівняння для внутрішнього користування.
Застереження, які проговорюю одразу. Працюю лише з відкритими джерелами: публічні сторінки, прайси, видача, відкриті профілі й те, що розповідають ваші ж клієнти. Жодних «пробити базу» і жодних дзвінків під виглядом клієнта із записом розмови. Порівняльні таблиці з іменами конкурентів лишаються всередині компанії й на сайт замовника не викладаються — це шлях до претензій і суперечок, а не до заявок. І самі висновки — це гіпотези: їх перевіряють на практиці, а не вважають готовою стратегією.
Далі кожне ім'я проходить ту саму сітку. Що саме продають, що входить у ціну, а за що беруть окремо. Як показано вартість — числом, вилкою, словом «від» чи мовчанням. Що обіцяють і чим це підтверджують: цифрами, термінами, прикладами робіт чи самими лише прикметниками. Де збирають увагу, як часто там говорять і чи відповідає хтось. Слабкі місця тут важливіші за сильні: питання, яке покупці ставлять знову і знову і на яке в жодного немає відповіді на сторінці, пропущений крок у послузі, гарантія, яку ніхто не наважується написати словами, — це місця, які можна зайняти текстом, а не бюджетом.
Усе це зводиться в карту відмінностей, а з неї виходить чернетка позиціонування вашим же голосом: коротке формулювання для першого екрана і пояснення, чому саме воно. Потім так само спокійно читаються ваші сторінки — який блок має йти першим, який зайвий, де відповідь на головне питання покупця лежить надто глибоко.
Що отримуєте:
— перевірений перелік конкурентів із видачі та з розмов із клієнтами, з поясненням, чому кожен у ньому;
— розбір пропозицій, пакетів та умов поруч один з одним;
— порівняння цін і складу послуг, разом із тим, що ховається за «від» і «за запитом»;
— обіцянки проти підтверджень: що заявлено і що справді показано;
— канали залучення та активність: де говорять, як часто і на що відповідають;
— слабкі місця та незакриті запити покупців, відсортовані за тим, наскільки легко їх зайняти;
— карта відмінностей і чернетка позиціонування з варіантами формулювань;
— рекомендації щодо текстів і структури сайту, блок за блоком;
— таблиця порівняння для внутрішнього користування.
Застереження, які проговорюю одразу. Працюю лише з відкритими джерелами: публічні сторінки, прайси, видача, відкриті профілі й те, що розповідають ваші ж клієнти. Жодних «пробити базу» і жодних дзвінків під виглядом клієнта із записом розмови. Порівняльні таблиці з іменами конкурентів лишаються всередині компанії й на сайт замовника не викладаються — це шлях до претензій і суперечок, а не до заявок. І самі висновки — це гіпотези: їх перевіряють на практиці, а не вважають готовою стратегією.
