Побудую маркетингову воронку й карту шляху клієнта

Складу для вас маркетингову воронку й карту шляху клієнта, які перетворять розрізнені дії на один зрозумілий маршрут від першого дотику до постійного покупця. Замість того щоб гадати, чому заявки холонуть, ви точно бачитимете, на якому етапі перебуває кожна людина, що їй потрібно почути тут і де вона йде. Я вибудовував воронки для інтернет-магазинів, послугових компаній і підписних продуктів, і підхід один: знати етапи, добирати повідомлення під кожен і вимірювати те, що рухає людей далі.

Починаю з того, що описую, як ваші клієнти насправді дізнаються про продукт, оцінюють його й ухвалюють рішення, і позначаю кожну точку дотику з брендом. Для кожного етапу визначаю мету, повідомлення й відповідну пропозицію, а потім пов’язую етапи так, щоб ніхто не провалювався в розрив. Задаю метрики, які показують, чи працює етап: скільки людей проходять далі й де найбільший відтік, щоб рішення спиралися на цифри, а не на думку.

Ви отримуєте задокументовану воронку з названими етапами, карту шляху клієнта, повідомлення й пропозиції для кожного кроку та короткий план дашборда з показниками, за якими варто стежити. Окремо перелічую швидкі покращення, які варто зробити першими. У підсумку у вас воронка, яку команда зможе вести й покращувати без мене, бо в кожного етапу є мета, повідомлення й метрика.