Ferramenta de pesquisa de satisfação do cliente pós-compra necessária

Gerenciamos uma loja online e queremos uma maneira estruturada de medir a satisfação do cliente após cada pedido, em vez de depender apenas de tickets de suporte e reclamações ocasionais. Neste momento, não temos ideia se a qualidade do serviço está melhorando ou piorando, porque simplesmente não ouvimos a maioria dos clientes satisfeitos ou levemente insatisfeitos.

A ideia central é uma pesquisa curta que envia automaticamente cerca de um dia após um pedido ser marcado como entregue ou concluído. Deve fazer uma pergunta simples de avaliação com um campo de comentário opcional, para que as pessoas realmente a terminem em vez de abandonarem um formulário longo. A lógica de envio deve funcionar sem que ninguém pressione um botão, evitar o envio da mesma pesquisa duas vezes para um pedido e armazenar cada resposta com um carimbo de data/hora e referência do pedido.

Junto com a pesquisa, precisamos de um pequeno painel interno que mostre as avaliações médias por dia, semana e mês, destaque quedas repentinas e nos permita filtrar por categoria de produto ou valor do pedido. Uma linha de tendência é mais útil para nós do que uma dispersão de pontos brutos, pois suaviza o ruído dia a dia.

O que esperamos do contratado:
— um formulário de pesquisa funcional mais a lógica de envio automático com atraso
— um painel com um gráfico de séries temporais de pontuações médias e filtros básicos
— notas breves sobre como adicionar novas perguntas mais tarde
— proteção básica contra envios duplicados ou de bots

Por favor, inclua exemplos de ferramentas semelhantes que você construiu e uma estimativa aproximada do cronograma.