Description du projet
TraduitNous gérons une boutique en ligne et souhaitons une manière structurée de mesurer la satisfaction client après chaque commande au lieu de nous fier uniquement aux tickets de support et aux plaintes occasionnelles. En ce moment, nous n'avons aucune idée si la qualité du service s'améliore ou se dégrade, car nous n'entendons tout simplement pas la plupart des clients satisfaits ou légèrement mécontents.
L'idée principale est un court sondage qui s'envoie automatiquement environ un jour après qu'une commande soit marquée comme livrée ou complétée. Il devrait poser une simple question d'évaluation avec un champ de commentaire optionnel, afin que les gens le terminent réellement au lieu d'abandonner un long formulaire. La logique d'envoi doit fonctionner sans que quiconque appuie sur un bouton, éviter d'envoyer le même sondage deux fois pour une commande, et stocker chaque réponse avec un horodatage et une référence de commande.
En plus du sondage, nous avons besoin d'un petit tableau de bord interne qui montre les évaluations moyennes par jour, semaine et mois, met en évidence les baisses soudaines, et nous permet de filtrer par catégorie de produit ou valeur de commande. Une ligne de tendance est plus utile pour nous qu'un nuage de points bruts, car elle lisse le bruit quotidien.
Ce que nous attendons du contractant :
— un formulaire de sondage fonctionnel plus la logique d'envoi automatique retardé
— un tableau de bord avec un graphique de séries temporelles des scores moyens et des filtres de base
— des notes brèves sur la façon d'ajouter de nouvelles questions plus tard
— une protection de base contre les soumissions en double ou par des bots
Veuillez inclure des exemples d'outils similaires que vous avez construits et une estimation approximative du calendrier.
L'idée principale est un court sondage qui s'envoie automatiquement environ un jour après qu'une commande soit marquée comme livrée ou complétée. Il devrait poser une simple question d'évaluation avec un champ de commentaire optionnel, afin que les gens le terminent réellement au lieu d'abandonner un long formulaire. La logique d'envoi doit fonctionner sans que quiconque appuie sur un bouton, éviter d'envoyer le même sondage deux fois pour une commande, et stocker chaque réponse avec un horodatage et une référence de commande.
En plus du sondage, nous avons besoin d'un petit tableau de bord interne qui montre les évaluations moyennes par jour, semaine et mois, met en évidence les baisses soudaines, et nous permet de filtrer par catégorie de produit ou valeur de commande. Une ligne de tendance est plus utile pour nous qu'un nuage de points bruts, car elle lisse le bruit quotidien.
Ce que nous attendons du contractant :
— un formulaire de sondage fonctionnel plus la logique d'envoi automatique retardé
— un tableau de bord avec un graphique de séries temporelles des scores moyens et des filtres de base
— des notes brèves sur la façon d'ajouter de nouvelles questions plus tard
— une protection de base contre les soumissions en double ou par des bots
Veuillez inclure des exemples d'outils similaires que vous avez construits et une estimation approximative du calendrier.
Autre / Divers Espèces, Virement bancaire
