Narzędzie do badania satysfakcji klientów po zakupie potrzebne

Prowadzimy sklep internetowy i chcemy mieć uporządkowany sposób mierzenia satysfakcji klientów po każdym zamówieniu, zamiast polegać tylko na zgłoszeniach wsparcia i sporadycznych skargach. W tej chwili nie mamy pojęcia, czy jakość obsługi się poprawia, czy pogarsza, ponieważ po prostu nie słyszymy od większości zadowolonych lub lekko niezadowolonych klientów.

Główna idea to krótka ankieta, która automatycznie wysyła się około dnia po tym, jak zamówienie zostanie oznaczone jako dostarczone lub zakończone. Powinna zadawać jedno proste pytanie oceniające z opcjonalnym polem na komentarz, aby ludzie rzeczywiście ją kończyli, zamiast porzucać długi formularz. Logika wysyłania musi działać bez potrzeby naciskania przycisku, unikać wysyłania tej samej ankiety dwa razy dla jednego zamówienia i przechowywać każdą odpowiedź z znacznikiem czasu i odniesieniem do zamówienia.

Obok ankiety potrzebujemy małego wewnętrznego pulpitu nawigacyjnego, który pokazuje średnie oceny według dnia, tygodnia i miesiąca, podkreśla nagłe spadki i pozwala nam filtrować według kategorii produktu lub wartości zamówienia. Linia trendu jest dla nas bardziej użyteczna niż rozrzut surowych punktów, ponieważ wygładza codzienny hałas.

Czego oczekujemy od wykonawcy:
— działający formularz ankiety plus logika automatycznego opóźnionego wysyłania
— pulpit nawigacyjny z wykresem czasowym średnich ocen i podstawowymi filtrami
— krótkie notatki na temat dodawania nowych pytań później
— podstawowa ochrona przed duplikatami lub zgłoszeniami botów

Proszę dołączyć przykłady podobnych narzędzi, które zbudowałeś, oraz wstępną wycenę harmonogramu.