Опис проєкту
ПерекладМи розвиваємо інтернет-магазин і хочемо нарешті отримувати системний зворотний зв'язок від покупців після доставки замовлення, а не дізнаватися про проблеми лише зі скарг у підтримку. Наразі в нас немає регулярного механізму опитування, і ми не розуміємо, зростає задоволеність клієнтів чи падає від місяця до місяця.
Потрібен невеликий інструмент, який сам, без ручного запуску, надсилає коротке опитування приблизно через день після того, як замовлення позначене як доставлене або виконане. Опитування має складатися з одного запитання з оцінкою та необов'язкового поля для коментаря — так відповідають охочіше, ніж на довгу анкету. Важливо, щоб система не надсилала те саме опитування двічі за одним замовленням і зберігала кожну відповідь разом із датою та номером замовлення.
Окрім самого опитування потрібен невеликий внутрішній дашборд: середня оцінка за днями, тижнями та місяцями, помітні провали задоволеності, фільтр за категорією товару чи сумою замовлення. Хотілося б бачити лінію тренду, а не розрізнені точки — так легше відрізнити випадковий шум від реальної проблеми.
Що очікуємо від виконавця:
— робочий прототип форми опитування та логіки відкладеної автоматичної відправки;
— дашборд із графіком динаміки середньої оцінки та базовими фільтрами;
— короткий опис, як потім додавати нові запитання до опитування;
— захист від повторних і ботових відправок.
Надішліть приклади подібних проєктів і орієнтовну оцінку термінів.
Потрібен невеликий інструмент, який сам, без ручного запуску, надсилає коротке опитування приблизно через день після того, як замовлення позначене як доставлене або виконане. Опитування має складатися з одного запитання з оцінкою та необов'язкового поля для коментаря — так відповідають охочіше, ніж на довгу анкету. Важливо, щоб система не надсилала те саме опитування двічі за одним замовленням і зберігала кожну відповідь разом із датою та номером замовлення.
Окрім самого опитування потрібен невеликий внутрішній дашборд: середня оцінка за днями, тижнями та місяцями, помітні провали задоволеності, фільтр за категорією товару чи сумою замовлення. Хотілося б бачити лінію тренду, а не розрізнені точки — так легше відрізнити випадковий шум від реальної проблеми.
Що очікуємо від виконавця:
— робочий прототип форми опитування та логіки відкладеної автоматичної відправки;
— дашборд із графіком динаміки середньої оцінки та базовими фільтрами;
— короткий опис, як потім додавати нові запитання до опитування;
— захист від повторних і ботових відправок.
Надішліть приклади подібних проєктів і орієнтовну оцінку термінів.
Інше Різне Готівка, Банківський переказ
