खरीद के बाद ग्राहक संतोष सर्वेक्षण उपकरण की आवश्यकता है

हम एक ऑनलाइन स्टोर चलाते हैं और प्रत्येक आदेश के बाद ग्राहक संतोष को मापने के लिए एक संरचित तरीके की आवश्यकता है, केवल समर्थन टिकटों और कभी-कभी की शिकायतों पर निर्भर रहने के बजाय। अभी हमारे पास यह जानने का कोई तरीका नहीं है कि सेवा की गुणवत्ता में सुधार हो रहा है या गिर रही है, क्योंकि हम बस सबसे संतुष्ट या थोड़े असंतुष्ट ग्राहकों से सुनते नहीं हैं।

मुख्य विचार एक छोटा सर्वेक्षण है जो स्वचालित रूप से एक दिन बाद भेजा जाता है जब एक आदेश को वितरित या पूरा किया गया है। इसे एक सरल रेटिंग प्रश्न पूछना चाहिए जिसमें एक वैकल्पिक टिप्पणी क्षेत्र हो, ताकि लोग वास्तव में इसे पूरा करें बजाय एक लंबे फॉर्म को छोड़ने के। भेजने की लॉजिक बिना किसी को बटन दबाए चलनी चाहिए, एक आदेश के लिए एक ही सर्वेक्षण को दो बार भेजने से बचना चाहिए, और प्रत्येक उत्तर को एक टाइमस्टैम्प और आदेश संदर्भ के साथ संग्रहीत करना चाहिए।

सर्वेक्षण के साथ हमें एक छोटा आंतरिक डैशबोर्ड चाहिए जो दिन, सप्ताह और महीने के अनुसार औसत रेटिंग दिखाए, अचानक गिरावट को उजागर करे, और हमें उत्पाद श्रेणी या आदेश मूल्य के अनुसार फ़िल्टर करने की अनुमति दे। एक प्रवृत्ति रेखा हमारे लिए कच्चे बिंदुओं के बिखराव की तुलना में अधिक उपयोगी है, क्योंकि यह दिन-प्रतिदिन के शोर को समतल करती है।

हम ठेकेदार से क्या अपेक्षा करते हैं:
— एक कार्यशील सर्वेक्षण फॉर्म और स्वचालित विलंबित-भेजने की लॉजिक
— औसत स्कोर और बुनियादी फ़िल्टर के समय-श्रृंखला चार्ट के साथ एक डैशबोर्ड
— बाद में नए प्रश्न जोड़ने के तरीके पर संक्षिप्त नोट्स
— डुप्लिकेट या बॉट सबमिशन के खिलाफ बुनियादी सुरक्षा

कृपया उन समान उपकरणों के उदाहरण शामिल करें जो आपने बनाए हैं और समयसीमा का एक मोटा अनुमान दें।