Descripción del proyecto
TraducidoGestionamos una tienda en línea y queremos una forma estructurada de medir la satisfacción del cliente después de cada pedido en lugar de depender solo de tickets de soporte y quejas ocasionales. En este momento no tenemos idea de si la calidad del servicio está mejorando o empeorando, porque simplemente no escuchamos a la mayoría de los clientes satisfechos o ligeramente descontentos.
La idea principal es una breve encuesta que se envíe automáticamente aproximadamente un día después de que un pedido se marque como entregado o completado. Debe hacer una simple pregunta de calificación con un campo de comentario opcional, para que las personas realmente la terminen en lugar de abandonar un formulario largo. La lógica de envío debe funcionar sin que nadie presione un botón, evitar enviar la misma encuesta dos veces para un pedido y almacenar cada respuesta con una marca de tiempo y referencia de pedido.
Junto con la encuesta, necesitamos un pequeño panel interno que muestre calificaciones promedio por día, semana y mes, resalte caídas repentinas y nos permita filtrar por categoría de producto o valor de pedido. Una línea de tendencia es más útil para nosotros que una dispersión de puntos en bruto, ya que suaviza el ruido diario.
Lo que esperamos del contratista:
— un formulario de encuesta funcional más la lógica de envío automático con retraso
— un panel con un gráfico de series temporales de puntuaciones promedio y filtros básicos
— notas breves sobre cómo agregar nuevas preguntas más tarde
— protección básica contra envíos duplicados o de bots
Por favor, incluye ejemplos de herramientas similares que hayas construido y una estimación aproximada del cronograma.
La idea principal es una breve encuesta que se envíe automáticamente aproximadamente un día después de que un pedido se marque como entregado o completado. Debe hacer una simple pregunta de calificación con un campo de comentario opcional, para que las personas realmente la terminen en lugar de abandonar un formulario largo. La lógica de envío debe funcionar sin que nadie presione un botón, evitar enviar la misma encuesta dos veces para un pedido y almacenar cada respuesta con una marca de tiempo y referencia de pedido.
Junto con la encuesta, necesitamos un pequeño panel interno que muestre calificaciones promedio por día, semana y mes, resalte caídas repentinas y nos permita filtrar por categoría de producto o valor de pedido. Una línea de tendencia es más útil para nosotros que una dispersión de puntos en bruto, ya que suaviza el ruido diario.
Lo que esperamos del contratista:
— un formulario de encuesta funcional más la lógica de envío automático con retraso
— un panel con un gráfico de series temporales de puntuaciones promedio y filtros básicos
— notas breves sobre cómo agregar nuevas preguntas más tarde
— protección básica contra envíos duplicados o de bots
Por favor, incluye ejemplos de herramientas similares que hayas construido y una estimación aproximada del cronograma.
Otros / Varios Efectivo, Transferencia bancaria
