Descrizione del progetto
TradottoGestiamo un negozio online e vogliamo un modo strutturato per misurare la soddisfazione del cliente dopo ogni ordine invece di fare affidamento solo su ticket di supporto e lamentele occasionali. Al momento non abbiamo idea se la qualità del servizio stia migliorando o peggiorando, perché semplicemente non sentiamo la maggior parte dei clienti soddisfatti o leggermente scontenti.
L'idea principale è un breve sondaggio che venga inviato automaticamente circa un giorno dopo che un ordine è contrassegnato come consegnato o completato. Dovrebbe porre una semplice domanda di valutazione con un campo commento opzionale, in modo che le persone lo completino effettivamente invece di abbandonare un lungo modulo. La logica di invio deve funzionare senza che nessuno prema un pulsante, evitare di inviare lo stesso sondaggio due volte per un ordine e memorizzare ogni risposta con un timestamp e un riferimento all'ordine.
Insieme al sondaggio abbiamo bisogno di un piccolo cruscotto interno che mostri le valutazioni medie per giorno, settimana e mese, evidenzi cali improvvisi e ci permetta di filtrare per categoria di prodotto o valore dell'ordine. Una linea di tendenza è più utile per noi di un insieme di punti grezzi, poiché smussa il rumore giorno per giorno.
Cosa ci aspettiamo dal contraente:
— un modulo di sondaggio funzionante più la logica di invio automatico ritardato
— un cruscotto con un grafico a serie temporale delle valutazioni medie e filtri di base
— note brevi su come aggiungere nuove domande in seguito
— protezione di base contro invii duplicati o di bot
Si prega di includere esempi di strumenti simili che hai costruito e una stima approssimativa della tempistica.
L'idea principale è un breve sondaggio che venga inviato automaticamente circa un giorno dopo che un ordine è contrassegnato come consegnato o completato. Dovrebbe porre una semplice domanda di valutazione con un campo commento opzionale, in modo che le persone lo completino effettivamente invece di abbandonare un lungo modulo. La logica di invio deve funzionare senza che nessuno prema un pulsante, evitare di inviare lo stesso sondaggio due volte per un ordine e memorizzare ogni risposta con un timestamp e un riferimento all'ordine.
Insieme al sondaggio abbiamo bisogno di un piccolo cruscotto interno che mostri le valutazioni medie per giorno, settimana e mese, evidenzi cali improvvisi e ci permetta di filtrare per categoria di prodotto o valore dell'ordine. Una linea di tendenza è più utile per noi di un insieme di punti grezzi, poiché smussa il rumore giorno per giorno.
Cosa ci aspettiamo dal contraente:
— un modulo di sondaggio funzionante più la logica di invio automatico ritardato
— un cruscotto con un grafico a serie temporale delle valutazioni medie e filtri di base
— note brevi su come aggiungere nuove domande in seguito
— protezione di base contro invii duplicati o di bot
Si prega di includere esempi di strumenti simili che hai costruito e una stima approssimativa della tempistica.
Altro / Varie Contante, Bonifico bancario
